新瓷砖上墙月余现裂纹

　　工商所帮6家消费者挽回损失2.4万元

天水晚报记者王琳

　　我们6户人都是从桥南一家陶瓷店同时购买的厨房和卫生间的瓷砖,结果厨房的瓷砖贴上墙一个多月后都不同程度出现了裂纹,店老板却拒绝赔偿,我们该怎么办?”

　　近日,家住麦积区的郭先生等人来电反映他们遇到的烦心事。

　　消费者:

　　瓷砖裂纹　索赔犯难

　　11月3日,家住麦积区的郭先生、马先生等人讲,今年9月,他们购买的房子交工后,大家就开始准备装修。在购买地砖和墙砖时,为能多些优惠,他们同一栋楼上装修房子的6户人便商议,大家一起去购买瓷砖,这样购买的货多了,价格就能适当便宜点。于是,他们在桥南一家陶瓷店购买了厨房和卫生间的瓷砖,并先后提了货。

　　“没想到房子装修好后,地砖没有出问题,而厨房的瓷砖贴上墙才一个多月,几家人都发现瓷砖不同程度出现了裂纹现象。我们多次找店老板要求赔偿,但是多次协商均未果。”郭先生等消费者认为,新瓷砖存在质量问题,商家就应该赔偿。虽然每家购买的厨房墙砖花了不到两千元,但是装修这些墙砖的人工费和其他材料费就花了数千元。看到新房还未入住墙面就是这种样子,他们心里确实很窝火,希望晚报能帮他们讨回公道。

　　随后,6位消费者一同前往麦积工商分局桥南工商所进行投诉,要求商家分别赔偿每人经济损失6000元。

　　工商所:

　　6户人反映情况属实

　　记者就此来到桥南工商所采访,得知该所对此事高度重视,执法人员迅速上门查看几位消费者家中瓷砖的裂纹程度。经逐一调查核实,发现6位消费者家里已经装修结束的厨房墙上,瓷砖确实都有不同程度的裂纹。

　　由于这几家人请的是不同人员装修的房子,但瓷砖表面却出现了同样的裂纹,因此,工作人员排除了瓷砖在装修过程中人为造成损坏的可能性。随后,该所执法人员积极联系经销商就赔偿事宜进行协调。

　　商家:

　　我也是受害者

　　对此,该陶瓷店老板解释说,几位消费者从他的店里购买了瓷砖,厨房的瓷砖贴上墙后出现裂纹,自己理应赔偿消费者的损失,但是他也预先不知道这些瓷砖贴上墙后会出现裂纹现象,所以进了这批货,自己也是受害者。更何况消费者提出要么每家赔偿6000元,要么不赔偿一分钱,让他负责叫人重新装修。由于目前住户家厨房墙上的水电暖以及其他设备都已经安装好了,现在要重新进行装修,难免会损伤到别的地方,如此下来损失更无法估计,因此他不敢答应,以致拖到了现在。

　　结果:

　　6位消费者获赔2.4万元

　　工商所执法人员与厂家进行了联系并耐心讲解《消费者权益保护法》,经过前后4次沟通、调解,厂家答应承担商家部分货款损失。11月13日,陶瓷店老板与消费者郭先生等人达成了调解协议:由商家给每位消费者分别赔偿4000元损失费,共计24000元。

　　现场付清赔偿款后,买卖双方握手言和。桥南工商所执法人员积极认真的工作态度,也受到双方的一致赞许。