天天天水网讯（通讯员王振宗） “你好,我是道北张家村张宏泰的家里,没有电啦,请过来帮忙看一下好吗?”10月12日下午18:36分,天水供电公司麦积配电抢修班接到客户报修电话后,迅速准备好工具及备件驱车前往用户家里。

　　到用户家,和老人简单交流后,抢修班就开始对用电设备进行检查。发现问题在东耳房跳角处,一根因紧固不牢的电线经过长年累月的风吹日晒被磨断了。查到此处,抢修班的杨师傅麻利地换线、紧固、接线,一系列规范动作后,灯亮了起来,张宏泰老人铺满皱纹的脸上布满了笑意。他高兴地说:“我的儿子、媳妇及孙子在外面,我上了年龄,高处没法查究,如果你们来不了,今天晚上我要点蜡烛过夜了。感谢你给我及时处理这个问题,同时我要感谢这张便民服务卡,是它让我找到你们的电话号码,真方便。”

　　近年来,天水供电公司在提高用户服务质量上狠下功夫,截至今年10月,将约10000张便民服务卡利用抢修的时机发放到用户手里。服务卡内容为——“尊敬的用电客户:如果您在用电过程中发生用电中断、故障,可直接联系我们的客户经理,我们将为您提供方便、快捷、优质的服务。”同时,供电服务一线人员通过讲解和告知,让全部用户都了解该卡的内容和用法,并作登记,旨在及时、快速地解决用户用电过程中存在的问题,真正让便民服务卡发挥作用。