天天天水网讯 人民调解工作是社会治安综合治理的第一道防线，处理不及时，容易导致矛盾激化，造成社会不安定因素。今年以来，大城街道进步巷社区全力推行“四心五巧”调解工作法，即：公心、诚心、耐心、恒心，巧普法、巧换位、巧安排、巧借力、巧回访，及时主动介入矛盾，及时依法调处，把矛盾化解在萌芽状态，推动社区调解工作的规范开展，不断提升社区调解工作的社会公信力。

　　社区调解员在调解工作中，充分听取双方当事人的意见，始终不忘“为人民服务”的宗旨要求。坚持客观公正，不偏袒任何一方当事人，让每一起案件都体现公平正义。对待当事人以诚相待，真心交流，让老百姓真切感到你是真心实意地为他们解决问题。同时对当事人详细讲解相关法律法规、耐心疏导当事人急切情绪，做到百讲不烦、百问不厌，不受当事人的情绪影响，保持平和的心态，以理服人，以情感人，有理有节地调解每起案件。今年七月份，社区的网格员如往常一样在胜利巷、进步巷例行巡查，在路边的一处商铺门口，传来一阵大声的对骂声。原来有一对夫妻俩在上午接孩子回家的时间上有了分歧，两人恶语相向，越吵越厉害。妻子气冲冲地向马路上直奔而去，丈夫又拉不下脸去追，社区网格员见到马路上车非常多，便帮忙追上女方，劝她冷静一下，女方以为丈夫根本不管她的死活，突然冲到马路中间寻死。在网格员的一番劝慰之下，双方也逐渐冷静下来。最后，男方放下姿态，走上前拉起妻子的手说：“我们回家吧。”社区网格员先说到了夫妻俩的孩子还小，需要一个完整的家来培育成长，而后又说到了夫妻之间应该多多包容，多多理解……，成功化解了一场夫妻间因吵闹差点引发矛盾。随后，社区工作人员还是不放心，留下了互相的联系方式，过了半个小时后联系进行跟进，得知两人已经安全到家中。

　　社区调解员也经常会遇到不少当事人双方积怨深，分歧意见大的棘手矛盾，但调解员们从来不会因为遇到难点就半途而废，坚持换位思考、各个突破，先讲法、后说理的基本原则，分别引导纠纷双方当事人根据法律法规，对照人情事理进行自我调整，时机成熟后及时调解。将心比心，从当事人立场出发，依法依理帮他们争取合法权益。今年5月份，社区网格员接到5号5幢居民反映，本单位内一租赁户长期养狗，且不注重卫生打扫，导致楼道内大小便时常现，臭味熏人，对邻居饮食起居、休息生活造成严重干扰。邻居多次与该租赁户反映和制止，并无有效改变，现象仍然存在。社区调解员在了解了基本情况后，及时采取措施，积极联系走访该租赁户，进行环保知识宣传及劝导，告诫该户要遵守居民公约，及时自行处理犬只粪便，共同维护社区环境，同时社区调解员发动邻居一起将楼道内的卫生收拾得干干净净，租赁户见状，十分不好意思，表示将积极处理好犬只卫生。因为网格员及时介入调解，解决问题及时，才避免了邻里矛盾的升级，邻里关系得到有效改善。