转变作风环境　便民惠民当先

——天水市地税系统作风建设年系列报道二

□记者　马　楠　刘彦荣

转变工作作风,最终要体现在工作落实、改善发展环境上。今年以来,天水地税系统坚持问题导向,聚焦重点工作,改进作风不懈怠、优化环境不放松,在转变作风、提升能力、优化税收营商环境等方面取得了明显成效。让我们跟随记者的镜头,感受麦积区地税局转变作风带来的变化。

大厅导税员替纳税人抽号

集中查找问题,锲而不舍转变作风。

找准找实找全问题,是抓好整改落实、转变作风的关键。5月16日,麦积区地税局召开"转变作风改善发展环境建设年"意见座谈会,全面征求干部群众、特邀监察员、纳税人代表的意见建议。会上,麦积区地税局就开展作风建设年活动及今年来在优化发展环境、依法治税、优化服务、改进工作作风等工作作了详细介绍,参会特邀监察员、纳税人代表踊跃发言,纷纷点赞麦积地税"四办"改革、"最多跑一次"工作,并客观公正地填写了征求意见表,对麦积地税作风建设、进一步优化服务举措提出了意见建议。对征求到的意见建议,该局表示,要深入思考分析,认真梳理归纳,建立问题台账,明确整改责任人和整改时限,对号入座,对标对表,狠抓整改落实,下大力气解决作风顽疾,尽最大努力解决纳税人提出的问题；继续深入开展"便民办税春风行动",统筹用好线上线下两种手段,全面提升纳税服务质效,为地方经济社会发展营造良好的税收环境。

工作人员在给纳税人办理业务

优化服务举措,持续改善税收营商环境。

麦积区地税局全面落实“放管服”改革突破年、“营商环境建设年”工作部署,全力抓好“四办”改革,制定并公布《“全程网上办”改革措施清单》,完善“一窗受理、集成服务”工作机制,做细做实“税收营商环境优化年”活动。全面做好“最多跑一次”工作,制定并公布办税事项“最多跑一次”清单,扩大网上办理涉税事项范围,最大限度减少纳税人办税次数和时限；依托信息平台,以数据共享促进办税流程优化和业务协同,简并办税事项、优化各税种申报表、网上开具完税凭证等具体改革措施落实,切实打通利企便民的“最后一公里”,推动税收营商持续优化；深化“互联网+政务服务”在地税系统的应用。加强网上办税服务平台与金税三期征管系统的整合融通,拓展网上办税功能,引导纳税人上网办理涉税事项,实现网上办税的纳税100%“零上门”。确保向纳税人公布的事项,必须做到100%,实现“最多跑一次”的目标。

“一厅通办”到“一窗通办”,虽然只有一字之差,但带来的变革却很大,这一点上,麦积区地税局一直走在全市的前列。目前,麦积区地税局办税服务厅已实现“一窗式受理,一站式服务”。纳税人报送申请办理减免税,一改过去由纳税人“找”政策变“送”政策上门。纳税人“只进一扇门”“只到一个窗口”,便能办完所有的事。

甘肃天庆房地产集团有限公司天水分公司的财务部长郑瑞侠,是一个与麦积区地税局打了二十余年交道的“老”会计。地税各项改革带来的便利,她感同身受:“地税现在的服务主动性很强,清单提醒纳税人应该准备的材料和办理步骤,大大提高了办税效率,关键是服务态度真的像春风般温暖,很早以前也因为态度问题和办税人员起过争执,但现在再也不会出现这类问题,纳税人办事心情也舒畅了。”

相信不仅仅是郑瑞侠这样的“老”财务人员,很多新入职的年轻财务人员也同样有着深刻体会。现在办事不仅可以扫码关注地税局微信公众号了解最新服务动态,还可以进行网上预约定制服务、手机申报服务等,减少了纳税人跑的次数,让纳税人的等候时间缩短了三分之一,单笔业务办理时间缩短4—5分钟,提速增效接近一倍。

纳税人在向工作人员咨询办税事宜

提升业务能力,增强服务本领。

麦积区地税局广大干部尤其是领导干部以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,牢固树立“四个意识”,增强“四个自信”,认真落实习近平总书记提出的全面增强八个方面执政本领的要求。在加强政治理论学习的同时,注重吸取传统文化、历史文学的养分,掌握新知识、熟悉新领域、开拓新视野,进一步增强发现问题、分析问题、解决问题的学识基础和文化底蕴,锤炼处变不惊、举重若轻的本领；持续开展“岗位大练兵、业务大比武”活动,主动适应新时代税收现代化发展要求,注重培养专业能力、专业精神,在勤思考、善钻研、重实践中提升学习运用的能力,在尚实干、破难题中提升服务能力,着力克服能力不足、本领恐慌的问题,不断提高知识化、专业化水平,全面提升履职尽责的能力。

“一通窗办”“最多跑一次”是地税人对纳税人的郑重承诺。表面上看是通过优化服务措施,最大限度地提高办税效率,但其背后蕴含着以纳税人为中心的工作理念,折射的是工作作风的转变。在麦积区地税局办税窗口,不仅能够办理地税的业务,也能办理国税的业务。这样一来,减少了纳税人的麻烦,但却增加了办事人员的压力,对他们的业务能力提出了更高的要求。

综合服务岗的王桂芳在办事大厅工作已经十年了。她直言,以前虽然工作量大,但业务单一,机械化简单操作,难度不大；现在既要精通地税也要兼顾国税,工作量大,要求更高。因为国税业务流程复杂,像王桂芳一样的办事人员必须持续强化学习,才能适应岗位要求,除了参加单位统一组织的培训外,他们还利用一切闲暇时间,自学国税业务,为的就是让每个纳税人满意,对得起自己的工作岗位。

在采访中,记者了解到,办税大厅全部采用最新的“金税三期”系统,通过多次的学习、上手训练,到最后的实战运用,中间经历了太多的困难。窗口人员理论结合实际,通过一遍遍摸索,一次次练习,目前已经能熟练运用该系统,顺畅办理国税地税的全部业务了……这些努力和付出,都是为了实现地税人的承诺——纳税人到地税机关办税,“只进一扇门”“最多跑一次”!