天天天水网讯（通讯员高晓燕）大城街道进步巷社区按照“重点工作出亮点、常规工作有创新、整体工作上水平”的思路，始终坚持把服务群众作为社区工作的基本立足点，借助“三个一”工作法，努力为居民办实事，做好事，提升社区服务水平。

　　记好“一本账”

　　“11月15日，5户居民反映家里暖气管道不热……”这是社区一名党员楼长在“楼长记事”上的一条记录。像这样的楼长记事本，社区50多名党员楼长人手一本。

　　社区党员楼长将群众的诉求、解决的对策、处理的结果以及自己的体会都以日记的形式记录下来，通过记录民情日记，详细了解居民的实际情况，认真梳理群众反映最强烈、最紧迫的问题，对照记录，吃透户情民意，因户制宜，因户施策，做到知百家情、解百家难。“民情日记”作为“问民情、知民意、解民忧”的“民生账本”，与意见建议征求卡二者相辅相成，实现服务居民无空白。

　　建好“一个家”

　　社区建立“一站式”服务大厅，向居民提供计生、民政、劳动保障等服务，不断完善服务内容，定期给居民进行健康体检，依托律师会客厅、平安法制书吧、面对面谈心室等平台，为辖区居民做好法律服务工作，组建义务巡逻队，维护辖区安定和谐。社区建有图书室、健身活动室、棋牌室等多个供居民活动的场地，活动室内环境整洁，设备完善，文化氛围浓厚。社区工作人员充分发挥好每个活动场地的功能，让各室真正成为服务辖区居民的平台和阵地。同时，推行错时服务，在节假日等休息时间，安排工作人员值班，方便居民办事，保证居民随时到社区活动。社区还将固定的“家”变为流动的“家”，推行上门主动服务，要求网格员定期在自己的片区内举办居民议事会，倾听居民诉求，听取居民意见，真正把社区建成一个温馨和睦、其乐融融的居民之“家”。

　　用好“一张卡”

　　社区网格员定期向辖区居民发放意见建议征求卡，深入了解居民需求，广泛征集居民意见，汇总后做为社区每一步工作安排的重要依据，同时也积极引导居民参与社区建设与管理。意见建议征求卡正面印有社区联系电话，居民可以写上自己的问题、困难、诉求以及对社区工作的意见和建议，背面印有社区便民服务指南，包括计生、劳动保障、民政、法援等各项服务居民的业务。社区推行效率服务，定期回收的卡片，在规定时间内给出答复，对于能解决的，社区立刻着手解决，及时报告进展；对于一时解决不了的，社区耐心做好解释,并向相关部门反映，协调解决，认真做到条条有回复，件件有着落。意见建议征求卡改变了过去居民想办事，又不知道找什么人，怎么办的现象，同时此卡也作为社区工作的指向，使社区服务更为精准化。