网络诚信 消费无忧

    全市各级消协组织去年为消费者挽回直接经济损失近180万元

    天天天水网记者 陈少娟

    在“3·15”国际消费者权益日即将来临之际，3月9日，记者从市消费者协会了解到，去年，全市各级消协组织共受理消费者投诉1066件，解决投诉1066件，解决率100%，为消费者挽回直接经济损失179.82万元。共接待来访、咨询1129人(次)，加倍赔偿案件1件，赔偿金额4117元，有力维护了消费者的合法权益。

    质量 合同 售后

    仍占投诉总量前三位

    市消费者协会副秘书长辛小兰介绍，2017年的消费维权主题是“网络诚信 消费无忧”，围绕这个主题，市消协组织充分发挥桥梁纽带的作用，凝聚消费维权合力，积极营造安全放心的消费环境。去年消费投诉按性质来看，质量、其他、合同、售后服务、价格占据了消费者投诉的前5名；按投诉商品来看，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名；按投诉服务来看，生活、社会服务类、邮政业服务、其他商品和服务、房屋装修及物业服务、电信服务占据了消费者投诉的前5名。

    据介绍，质量、合同、售后服务投诉仍占据投诉总量的前三位；商品类中家用电子电器、服装鞋帽、房屋建材、日用商品、交通工具投诉成热点；通讯产品售后服务难尽人意，产品质量暨售后服务引发的纠纷日益增多。通讯产品服务类投诉140件，占投诉总量的13.13%，同比增长5.7%；保健品购买容易退货难。随着老年人保健意识的增强，老年保健类产品需求也在不断增大。部分老年人时常会轻信商家的营销招术，陷入温柔陷阱，乱买乱吃各种保健食品，结果严重影响了自己的身心健康，而一旦发现问题找商家退货时则百般推诿；家用汽车消费投诉逐年增多。个别汽车经销商无视消费者的“知情权”和“公平交易权”，采取欺诈手段销售汽车，有意侵害消费者的合法权益，导致汽车投诉逐年增多。涉及汽车及零部件的投诉有65件，占商品类投诉总量的6.1%；预付消费经营者违约纠纷增多。目前服务性行业很流行“预付款消费”，消费者交钱办卡可以有相应的优惠。但“预付款消费”也存在“五难”问题，即中止消费退款难、信誉质量保证难、虚假承诺兑现难、企业变更履约难、携款逃逸追款难等，应引起消费者重视。

    呼吁全社会

    崇尚品质消费理念

    “品质消费 美好生活”是中消协2018年的维权主题，其目的是呼吁全社会崇尚品质消费理念，适应品质消费需求，创造品质消费环境，以品质消费需求倒逼供给侧品质提升，为释放中高端消费潜力创造条件，为经济社会高质量发展、满足消费者日益增长的美好生活需要而努力。

    针对消费者投诉反映的问题，为更好地保护消费者权益，辛小兰提醒广大消费者要不断增强自我保护意识：一是掌握更多的商品知识和消费常识，安全使用商品和接受服务，对“美丽”谎言的诱惑保持警惕，货比三家，理性、文明消费；二是从自身需要出发购买商品和接受服务，切勿贪图一时便宜，尽量不要到无门店处购买商品和接受服务，建议选择证照齐全、信誉良好的门店，并注意保存发票等相关消费凭证和维修单据；三是所有商家必须自觉履行保护消费者权益的社会责任，诚实守信、规范经营，为消费者提供高质量的产品和服务，勇于担当，及时化解纠纷，为消费者增添信心。