争当创城排头兵

——市政府金融办创建全国文明城市工作专访

　　全媒体记者 王莹

　　“自我市创建全国文明城市工作开展以来，市政府金融办积极发挥对全市金融业的联系、协调作用，要求全市金融机构努力补弱项、建强项、创特色，促创新，不断完善软硬件设施，持续提高服务水平，积极展示金融行业风采，充分发挥金融对我市经济社会发展的支撑和保障作用，促进创城工作取得成功。”近日，市政府金融办党组成员、副主任张靖宇在接受记者采访时说。

　　张靖宇介绍，在开展创城工作中，市政府金融办运用各种有效方式和载体进行全方位、广覆盖的宣传活动，切实提高广大市民对文明城市创建工作的知晓率、参与率和支持度。同时成立了青年志愿者服务队开展各项志愿服务，号召各金融机构积极参与，为建设和谐社会贡献力量。另外开展“金融知识进万家”活动，专业宣传金融消费者权益、金融新业态，普及货币信贷、金融理财投资等专业知识，披露提示金融风险信息，还在《天水日报》开辟《金融质量服务年》专栏，进行系列金融宣传。

　　除了以上几方面，市政府金融办把工作重点放在提高服务质量上。结合“金融质量服务年”活动，全面提升金融窗口从业人员服务意识、服务水平，营造良好服务环境，规范从业人员文明用语，规范服务标准；号召从业人员争先创优，争当创城排头兵，要求金融场所引导标识清晰，办事制度公开，程序规范；收费项目标准公开，便民设施齐全，服务文明周到；设置1米线及叫号系统，在显著位置设有禁烟标识，无吸烟现象；门前及建筑立面，绿化、美化、亮化、硬化效果较好，无乱拉乱挂、乱贴乱画，车辆划线停放，无乱停乱放；设有投诉台和投诉电话，有高效的投诉处理机制；设立便民利民志愿服务站点，志愿服务人员佩明显标识，引导、答复咨询、制止不文明行为；有相应的志愿服务站点标识，有相应的文明引导员，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。