畅行与温馨“齐步走”

——天水火车站节后返程高峰见闻

(资料图)

　　□记者 姬旺芳 赵晓玲

　　车站广场上匆忙的脚步、候车大厅里井然有序的人流、售票窗口前排队等候的人群……2月12日、13日两日早晨，记者在天水火车站采访时了解到，连日来，这里客流量一直居高不下，但许多旅客和铁路职工都有一种与以往不一样的感觉：客流量峰高不见峰，流大不滞流，出行更从容。

　　在这个寒冷的初春，峰高不见峰、井然有序乘车的情景令人感到丝丝暖意。天水火车站相关负责人告诉记者，自正月初五以来，去往北、上、广、深、乌鲁木齐等方向的外出务工旅客始终居高不下；正月十五过后的这几日，火车站迎来了节后务工流、学生流返程的高潮，每天实际上车人数保持在2.2万人次以上，累计发送客流较去年同期增长21%，均创历史新高。

　　奋战在一线的铁路人，辛勤付出，忘我工作，用真诚、贴心的服务，为铁路的平安畅通提供了有力的保障。采访中，记者了解到，为让乘客安全、有序、舒心出行，天水火车站全员卯足了劲，应对庞大的返程客流，火车站8个人工售票窗口、4台自助售票机、9台自助取票机全部开启，还在售票厅门口增开了7503、T6603、K9659次列车售票处和“开车前1小时应急售票处”，并指派专人前往自助售(取)票机和应急售票窗口，做好自助售票机操作方法的宣传示范工作，帮助旅客快速换取纸质车票，提升售、取票效率，缓解高峰时段的售、取票压力。同时，结合临时过渡站房特点，开通了“开车前30分钟应急进站通道”，抽调科室、车间值勤人员等，于每日12时至22时，合理补充到进站安检、站台乘降、出站引导等重点岗位增强疏导，有效防止了拥堵、对流、秩序混乱、随车奔跑等问题发生，确保了旅客乘降安全有序。

　　虽然由于运能与运力短期内无法解决，一票难求依然存在，一些乘客出行还不能完全达到畅通、舒心，但铁路职工通过自己的辛苦和努力，还是让旅客感受到了旅途中的温暖。春运期间，天水火车站积极完善便民利民、重点旅客帮扶和优质品牌服务体系，在售票厅设置了应急取票处、品牌列车、学生票、务工人员等售票专口标识，对旅客乘降重点部位、临时服务场所导向牌、安全警示、温馨提示等标识进行补充。“小喇叭”服务人员24小时为行动不便的老人、病人、孕妇、残疾旅客和电话预约的重点旅客免费提供“绿色通道”、“爱心轮椅”、“爱心药箱”等温馨服务，全力确保广大旅客平安、有序、温馨出行。

　　春运已接近尾声，期间经历了学生流、探亲流、务工流，就在大家沉浸在与家人团聚、欢度新年的喜庆气氛中时，火车站工作人员依然坚守在工作岗位，忙碌在春运的战场上，正是他们的无私奉献，才使乘客旅途更加通畅、更加舒心。