我市消费维权重拳出击

去年受理投诉建议1573件 挽回经济损失290.5万元

　　□记者 陈少娟

　　又是一年“3·15”。3月13日，国际消费者权益日来临之际，记者采访获悉，过去的一年，全市12315消费者投诉举报系统和消协组织共受理处理消费者投诉、举报、建议共1573件，解决率99.8%，为消费者挽回经济损失290.5万元。其中，全市各级消协组织为消费者挽回直接经济损失88.5万元。

　　《《《家电类投诉居首位

　　采访中，市消费者协会副秘书长辛小兰说：“去年，质量问题投诉占比近半，家电类投诉居首位。”

　　根据投诉性质、商品、服务分析，2016年全市各级消协组织收到的投诉中，质量问题343件，占投诉总量的45.25%。综合数据来看，质量、价格、合同、安全、其他占据了消费者投诉的前5名，家电类产品质量及售后服务问题依旧最为突出。家电商品生产和经销企业“重销售、轻服务”的状况由来已久，致使家电商品和售后服务投诉一直居高不下，消费者反映强烈。

　　据介绍，所有投诉中，服装鞋帽类投诉依然较多，质量、价格方面投诉尤为突出。日用商品类投诉问题较多，仍为年度投诉热点。价格类投诉依旧有增无减，商品购买后出现问题维权难。房屋及装修建材类投诉逐步上升。

　　《《《构建维权服务平台

　　据悉，为纪念“3·15”国际消费者权益保护日，市工商局围绕中消协确定的“网络诚信消费无忧”年主题，采取多种措施，积极组织筹备“3·15”期间系列活动，全力维护安全放心的消费环境，大力营造良好的宣传舆论氛围。

　　积极与主流媒体合作，以强化网络监管、优化消费环境、促进经济发展为主题，建立多方位宣传体系，提高人民群众对消费维权和工商工作的关注度，营造全社会共同关心、共同参与消费维权工作的良好氛围。充分发挥“一会两站”和12315“五进”深入基层、面向群众的优势，组织开展法律法规宣传活动，增强维权法律法规的覆盖面和社会公共知晓率。针对“3·15”期间消费者投诉量和投诉特点，切实保障值班电话和12315投诉举报网络24小时畅通。设立快速解决绿色通道，及时高效解决消费纠纷，做到件件有着落、事事有回音。

　　《《《营造安全消费环境

　　“全市各级消协组织将不断创新、开拓、发展，一如既往地扮演好消费者‘娘家人’的角色，面对新形势、新特点，在强化措施、完善机制等方面不断下功夫，做好消费者维权工作，切实维护广大消费者的合法权益。”辛小兰说，行业经营者要加强自律，诚信守法经营，提高解决消费纠纷和品牌维护的能力。消费者要不断提高维权意识，通过正规途径依法维护自身合法权益。行政主管部门应加强监管，加大处罚力度。社会各界要发挥好对行业的监督作用，营造安全消费环境。

      相关链接：2016年度天水市消费分析报告

　　天天应是3·15

　　□冰帆

　　国际消费者权益日再一次向我们走来。在每年的“3·15”期间，欺诈消费者的案件就会一一被揭露，似乎一年中所有消费者遇到的问题单靠这一天来解决，其效果可想而知。“天天都是‘3·15’”，这是我们乐于见到的，也是群众殷切期待的。

　　自2014年3月15日施行新《中华人民共和国消费者权益保护法》至今已经三年了，在新《消法》的保护下，更好地净化了市场环境，保障了消费者权益。但一些黑心商家却背弃诚信原则，置道德与法治于不顾，损害消费者利益。如今，在新技术飞跃发展、新产品不断涌现、新的消费方式接踵而至的同时，欺诈消费者的不法手段也步步跟进。如随着电子商务的出现，价格、品种、质量等层面屡屡出现的欺诈行为，让消费者实难招架。在此背景下，今年的消费者维权主题为“网络诚信，消费无忧。”强化了网络经营者的责任意识，完善了网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度。

　　孔子曰：“民无信不立。”诚信是人的立身之本，更是一个企业一个国家的立业立国之本。商业和消费领域如果丧失诚信的原则，消费者合法权益就很难得到保障。维护消费者权益贵在治“本”，这个“本”就是诚信，生产者、经营者，都离不开最基本的诚信底线。弘扬诚信的经营理念，创新消费者权益保护机制，营造让消费者能做主的良好环境，就成了新常态下的新要求。同时，用法治的手段刚性规范，更是必不可少的。唯有这样标本兼治，才会有产品质量的保证，才会有服务承诺的不打折扣，才会有消费者权益的切实保障，才能有天天“3·15”的和谐消费环境。