上半年市消协为消费者挽回损失28万元

　　家用电器售后问题投诉仍居榜首

　　□记者　陈少娟

　　“家用电器售后问题投诉仍居榜首、通讯产品售后服务难尽人意、服装鞋帽类投诉依然较多……”7月7日,市消协副秘书长辛小兰告诉记者,今年上半年,全市各级消协组织共受理消费者投诉462件,解决投诉462件,解决率100%,为消费者挽回直接经济损失28.47万元,共接待来访、咨询957人次,通过媒体发布消费警示和消费指导12次,有力维护了消费者的合法权益。

　　家用电器售后问题投诉仍居榜首

　　辛小兰说,上半年全市共受理家用电器类投诉114件,占投诉总量的24.67%,较去年同期相比略有上升。

　　“随着家用电器的普及,特别是各类新型家用小电器的不断推出,方便了居民的日常生活,但商品质量良莠不齐,消费纠纷逐年增多。”辛小兰说,家用电子电器消费投诉反映的主要问题:一是家电未出保修期,出现质量问题后,商家或售后以种种原因推脱“三包”责任,或者多次出现质量问题,退换货的承诺不予兑现；二是商家送货安装不及时,或反季购买电器未及时开机使用,验收手续不严格,事后引发纠纷；三是商家对临出保修期新家电出现故障故意推拖,或者大病小修,恶意“拖保”,逃避三包责任。在此提醒消费者:购买家电商品时,要选择通过3C认证标志的产品；产品验收要及时,同时注意产品发票、说明书、送货验收单上的文字表述是否一致；家电在临近保修期出现故障时,送修家电时要多咨询,问清故障源,谨防“拖保”,避免掉入“维修陷阱”。

　　通讯产品售后服务难尽人意

　　随着通讯产品的普及,手机等通讯产品保有量逐年增长,产品质量暨售后服务引发的纠纷日益增多。上半年通讯产品服务类投诉67件,占家电类投诉的58.77%。

　　辛小兰介绍,手机等通讯产品投诉高的主要问题,一是个别品牌手机质量不过关,短期内频现各种质量问题；二是不良商家采取优惠、打折等促销手段夸大宣传,误导消费,设置营销陷阱；三是对“三包”期内的手机以各种理由如人为原因等推卸责任,导致消费者的“三包”权利得不到落实；四是维修期过长,从送修到交付一般十多天甚至更长,商家又不提供备用机,给消费者带来诸多不便。

　　服装鞋帽类投诉依然较多

　　“服装鞋帽类投诉依然较多,质量、价格方面投诉尤为突出。”辛小兰说,上半年服装鞋帽类投诉80件,占投诉总量的17.31%,同比上升1.12%。

　　反映的主要问题仍然是:服装出现掉色、断线、起球、缩水等,鞋子出现鞋底断裂、开胶、掉色等问题。而在投诉处理中,由于许多消费者在购货时没有索取有效凭证(发票及信誉卡),有关部门无法进行受理处理,失去了维护自身消费权益的证据；消费者购买货物时未能货比三家,盲目购物,商品购买后发现其它商场的货品与自己购买的价格相差较大,要求退货时出现价格纠纷较多。

　　大宗消费合同违约遭遇“定金”陷阱

　　在购房、装修等大类消费过程中,经营者不履行合同、擅自违约是当前造成消费纠纷的主要因素。

　　辛小兰说,在此要提醒消费者,在选房、购车、装修等大宗消费时,一定要签订好合同,仔细推敲合同条款,明确违约责任,避免陷入格式合同陷阱,不要被商家的营销概念忽悠了。尤其不要轻易预付订金,如果确需交订金的话,也要在订金单上明确概念,注意“定金”与“订金”的区别。合同上是“定金”的,依据《合同法》相关规定,一方违约时,双方有约定的按照约定执行；如果无约定,销售者违约时,“定金”双倍返还；消费者违约时,“定金”不返还,“定金”的总额不得超过合同标的的20%。

　　保健品购买容易退货难

　　随着老年人保健意识的增强,老年保健类产品需求也在不断增大。部分老年人时常会轻信商家的营销招术,陷入温柔陷阱,乱买乱吃各种保健食品,结果严重影响了自己的身心健康,而一旦发现问题找商家退货时则百般推诿。

　　辛小兰建议,行政主管部门要加强监管,加大处罚力度。完善商家从业不良记录公示制度,对违法违规从业的商家加大处罚力度,向社会公布商家违规经营记录及违法侵权信息,引导各行业形成公平竞争、自觉维护消费者权益的机制。行业经营者要加强自律,诚信守法经营,提高解决消费纠纷和品牌维护的能力。认真履行法定义务,为消费者提供安全、舒适的消费环境；强化服务意识,提升售后服务人员维权意识,共同维护良好的市场秩序。