天天天水网讯 今年来，天水市住房公积金管理中心甘谷管理部不断转变工作作风、拓宽服务渠道、创新服务方式，使管理部服务质量和水平得到进一步强化，群众满意度大大提高。

　　一是强化换位引导。管理部结合“青年文明号”的创建，开展以“我是缴存人”为主题的教育活动，进一步引导职工站在服务对象的角度虑其所需、所急、所想，切实做到换位思考、诚信服务，整体服务意识和能力得到进一步提升。

　　二是履行服务规范。按照天水市住房公积金管理中心关于规范化管理的相关要求，全体职工严格执行首问责任制、一次性告知等制度，进一步规范了工作人员行为举止、文明用语，完善了服务设施及标示牌，开辟绿色通道，公开服务承诺，虚心接受群众监督。

　　三是强化服务跟踪。建立健全了群众反馈问题收集机制。以窗口来人、来电为重点，定期对群众咨询问题进行分析研究，有针对性的开展宣传活动，认真受理群众投诉，做到“事事有回音，件件有着落”。

　　四是推行交流服务。通过QQ群、政务微博和微信公众号等网络平台，及时准确更新业务办理流程、时限及所需材料等信息，第一时间解答缴存单位和缴存职工在网络平台上的提问，进一步增进了与缴存单位、缴存职工之间的沟通交流，赢得了一致好评。