电脑保修期内被要求付费维修

    联想售后:配件被人为撬动,但可特事特办

    □天水晚报记者  贾敏

    ■市民反映:

    适配器损坏,被要求自付费换修

    市民丁先生在2014年底购买了一台联想电脑,使用半年后电脑适配器坏了,事后在维修过程中遇到了一些问题,与经销商和售后部门也发生了一些摩擦。4月12日,他将自己的经历反映给天水晚报生活热线,事实究竟是怎样的呢?记者当天对此事进行了深入了解。

    2014年12月,丁先生的女儿从武山县洛门镇来到秦州区的兰天电脑城购买了一台联想一体式电脑,经销商承诺电脑保修期为三年。使用半年后,电脑因适配器损坏无法使用,“当时我女儿上学走了,我也不懂第一时间联系联想的售后,就一直自己联系着购买维修适配器。后来实在买不到,我才到兰天电脑城的联想店打听,最开始我没有找到发票,店里的人让我把电脑抱过来交给售后检查,售后告诉我适配器烧坏了,更换需要280元。因我的电脑买来还没过三年,我就回家继续找发票,想着就能免费更换了。后来发票找到了,可售后的人却说,适配器还是得我自己掏钱换,最多给我减少一半,还说我自己把东西撬坏了,可我从来没乱撬过啊。保修期内为啥还得我掏钱,实在让人不明白。”

    丁先生告诉记者说,为此,他与购买电脑的经销商也发生了一些不愉快,“我觉得当初他们给我们推荐的电脑就有问题,现在却还要我自己掏钱换配件,我不能接受。”

    ■经销商:

    适配器有人为撬动痕迹

    接到丁先生反映后,4月12日下午,记者到兰天电脑城联想经销店对此事进行深入了解。经销店负责人白先生告诉记者,今年3月,丁先生第一次来店里咨询适配器一事时没有携带发票,也不能确定他是否店里的客户,但考虑到他购买的是联想品牌,因此他们让丁先生把电脑带到店内,帮他联系了联想售后对电脑进行检查。售后检查后得到的解决方案是更换适配器,因没有发票保证需要客户自己掏280元费用。此后,丁先生找到了发票,经过核实确定电脑仍在3年保修期内,“但售后检查时,就发现丁先生的适配器有人为撬动的痕迹,根据规定,只要人为破坏,即使在保修期内也不能享受免费保修,对此我们给他解释多次,但他始终不承认。考虑到老人多次为此事奔波,售后提出可以为老人减免一半费用。而我们经销商本来与售后维修无关,但我们也提出愿意承担剩余费用的零头当做老人坐车的费用,只需要丁先生个人掏100元,但他不愿接受,并到我们店内大吵大闹。”

    “我们的品牌都是按照规定严格执行的,且当初不可能把有问题的商品推销给他们。”采访中,白先生告诉记者,作为经销商,他愿意继续与丁先生及售后三方继续对此事进行商议,他认为最终可以接受的方法是经销商与丁先生对半承担剩下的140元,毕竟丁先生的适配器确实不符合保修程序。

    ■售后服务:

    人为损坏不符合保修程序 可特事特办免费更换

    记者就此也联系了联想在天水的售后服务站。负责人杨经理告诉记者,如果客户电脑出现问题第一时间联系联想售后,只要在保修期内都可以享受保修服务。但是丁先生的电脑适配器没有第一时间由联想专业维修人员检查,而是自行找人进行过检查维修,导致适配器上出现明显的撬痕,“我们在上报保修材料时,适配器因有人为撬痕没有被通过,这种情况下我们规定,需由客户自行承担维修费用,保修期也不例外。”

    “丁先生的适配器价格为280元,考虑到当事人是老人,且不知道联想售后的存在和售后服务的一些程序,自行送修期间适配器被撬了本人也不知情等一些特殊情况的存在,我们当时提出愿意替他承担一半费用,但他仍以电脑在保修期内,不认为撬痕存在为由,不愿意接受处理结果。”杨经理告诉记者,为此,他将此事多次向联想大区上级部门进行上报协商,希望最终能为丁先生圆满解决此事。

    4月13日上午,杨经理给记者打来电话说,通过多次上报反馈此事,目前联想售后同意为丁先生特事特办,免费更换适配器,继续走保修程序解决此事,对此,他们会尽快联系丁先生本人进行后续处理事宜。