一是建立健全各项管理制度。首先坚持“以章治院、科技兴院”的方针；坚持以病人为中心的服务宗旨，以“品牌经营、优质经营、特色经营”为发展战略；创新管理方式，完善规范、正确、安全、有效的检查、诊断、治疗、康复的医疗机制，进行全程、全方位的优质服务。按照程序化、规范化的要求建立科学高效的决策机制、运行机制、监督机制、奖惩机制，由此而建立起一整套行之有效的各项管理规章制度，真正做到“以章治院”，保障医院各项工作顺利进行。其次是持续改进、建立长效机制。健全管理体系，完善规章制度，加强督导落实，做到督查经常化、制度化；实行层级负责制，形成项目分解到科，责任落实到人；制定考核奖惩的具体办法和措施，按月进行考核检查，按季进行分析，并制定整改措施，奖惩兑现；设立医疗质量安全示范科室，以推动医疗质量持续改进为目标，不断总结经验，建立长效管理机制。

    二是狠抓医院的内部管理。首先重视人才培养，加大人才引进力度，夯实发展基础，实施人才强院战略。通过多形式、多渠道引进和培养专业技术人才，充实医院各学科实力；积极开展各类培训，对医护人员进行业务培训，对中层以上干部主要进行管理类培训；邀请专家来院进行讲座、手术、学术交流。加快了人才培养步伐和新技术、新疗法的推广，以促进医、教、研水平的进一步提高。其次积极引进新设备、新技术，开展新疗法、新项目，积极培植满足现代医学需求的潜力学科，提升综合实力。先后引进国内先进的东软创影磁共振、山东新华XHA600D医用电子直线加速器、新东方1000D直接数字成像系统，新LOGIQ7型超声诊断系统、美国惠普4500型超声诊断系统和德国西门子双排螺旋CT等高精尖设备，有力地促进了医院综合医疗水平的提高。第三突出重点学科，打造优势专业，贯彻特色兴院，达到专病有专科、专科有专家、专家有专方。目前有国家级重点在建专业学科1个；省级重点专业学科4个，省级重点在建专业学科1个；市级重点专业学科6个。

    三是强化医疗质量管理。首先在全院牢固树立以病人为中心、以医疗为主体、以诚信为基石、以质量为生命、以创新为动力、以效益为根本、以发展为目的的理念，建立规范的质量管理机制。按照“围绕质量抓规范、围绕安全抓技能、围绕管理抓制度、围绕服务抓形象、围绕绩效抓建设”的工作思路，抓好医疗质量管理工作。其次规范落实医疗管理的各项核心制度，狠抓医护质量。制定和完善各科室诊疗规范、定期考评制度、医疗质量缺陷讨论制度、重点病人管理制度、药房配发药查对制度、护理缺陷登记报告制度以及医疗质量控制责任追究制度等多项制度，做到有章可循。第三保障医疗安全。从基础抓起、从细节抓起，把一切医疗活动纳入规范操作之下，防止和克服随意性。通过案例分析、抽查通报和经济惩罚等方式，强化质量意识、法制意识和全局意识，减少事故隐患，保障病人安全。第四提升服务水平。以患者满意度为突破点，切实加强医德医风建设，建立医院内部、社会监督员和患者统一的三方评价机制；改组服务流程，创新服务模式，制定严谨科学的服务规范，养成良好热情的服务态度，全面提高医疗质量和服务水平。（闫振录 雷艳芳）