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天天天水网开通《民生体验》频道以来，引起广大市民高度关注，纷纷通过网络、电话反映生活中一些热点、难点问题。日前，栏目组就市民反映较为强烈的公交问题，由《天水晚报》与《天天天水网》组织采访组，遵从“关注民生剖析根源，我们用事实说话”的栏目定位，通过记者现场体验，剖析问题根源。
今日，《天水晚报》、《天天天水网》首次同日刊发记者体验实录，同时，《天水日报》也刊发相关消息，希望广大市民点击登陆《天天天水网》民生体验频道，参与互动交流，我们将把大家的关注汇集整理后，在《天水晚报》、《天天天水网》相关栏目（频道）刊发，从而达到解决问题，提升行业服务质量，满足人民群众需求，促进和谐发展的目的。
公交车 城市的流动窗口不太靓
●本网采访组综合报道
公交车不仅是能带给人们便捷的交通工具，更是一座城市的窗口。透过这扇窗口，人们感受更多的是这座城市的形象和魅力。但是，近期《天天天水网》“民生体验”栏目多次有市民留言并接到电话反映，他们对我市公交车不提供找零钱、环境卫生较差和安全隐患等方面存在的问题反映较多。为此，从7月23日起，本网站派出采访组，选择1路、3路、6路、22路、23路线路，对市民反映强烈的问题进行了体验——
●没零钱就别想乘车
7月23日上午9时25分许，记者在秦州区民主路百货大楼站点乘坐甘E·12642号一路车去麦积区。上车投币时，由于没有3元钱的零币被司机“赶”下了车。司机说：“没零钱不行，下去换吧，乘下一趟。”当记者问他是否能换零钱时，司机说他们不换。无奈，记者只得下车换钱，并于9时30分许乘坐上了一辆甘E·12690号一路车。
上车后，当记者谈及公交车内是否该提供找零服务这个话题时，一名来天水做生意的江苏客人很有同感。他告诉记者：“没有零钱就不能乘车，这确实让乘客感到极不方便。我年初乘坐一路车时就由于没有零钱，被赶下了车。你瞧瞧北京等大城市，公交车上都能提供找零服务，在天水咋就不行呢？”
记者注意观察了一下，这辆车中并未设置明显标志的老弱病残孕专座。倘若有老人上车后没有座位，全凭其他乘客自觉让座。如果没有人让座，司机也不提示，好像是否有人让座完全不关自己的事。
当日下午6时22分许，记者从麦积区桥南商场乘坐甘E·12275号6路车去秦州时，也因无零币被“赶”下了车。记者发现，不管是哪路公交车，都是无零币不能乘车，公交车上不提供找零服务。相反，如果乘客投币时不小心多投了，那便算是给公交做贡献了，司机概不负责退钱。
至于设立老弱病残孕专座的人性化服务，在各路公交车上几乎没有。只有3路车、22路车中，有明显“残疾军人专座”字样的标志，但也只是完全凭乘客的自觉而已，司机根本不会去提醒。
●安全行车让人忧
7月26日下午2时45分许，记者在秦州区罗玉小区市妇幼保健院公交站点乘坐了一辆甘E·09423号22路车。当时，车中挤满了乘客，但司机好像并不在意，直到将这个站点的所有乘客都载完为止。记者看到，司机的底线是只要将车门能关住就行了。车行至藉河北路罗峪沟大桥时，恰遇几辆车转弯，几名行人横穿马路。司机遂来了个急刹车，车内过道中站的乘客身子都向前倾，顿时发出了阵阵惊叫声。一位站在过道中的60多岁的老人，几次前仰后合，站得极为艰难。这种情况在这辆车通过藉滨大桥桥北转弯时，再次发生。其存在的安全隐患不禁让乘客手里攥了把汗。
记者观察发现，凡是上下班高峰期，各个线路上的公交车几乎都是满负荷运行。乘客争先恐后地挤着上车，但却无人维持秩序。司机能采取的办法就是喊上几嗓子后，将车门一关了事。在其关车门之际，卡住乘客衣服之类的事情，经常都能发生。
●环境卫生不如意
记者在乘坐甘E·12690号一路车时发现，车内最后排的一个座位前，扔满了面包屑、麻子壳等垃圾，窗玻璃的缝隙中还塞着一个花花绿绿的塑料袋。再稍微探头一看，车辆后排座位后面就更脏了，不仅放有拖把、油桶等杂物，而且还有塑料袋、卫生纸等，简直就是一个藏污纳垢之处。再往车内的前排座位后瞅瞅，还能看到笤帚塞在后面，让人感到很不卫生。
车内卫生状况不好
●司机大多不讲普通话
●站点名称变动频繁
公交站点名称的频繁变动，不能不说是我市公交车的一个特点。一些频频变动的站名，及其新设的站名，让乘客不知道那个地点到底是哪儿。比如：2路车的终点站甘肃工校站现在被改成了羲通教练场，一路车的始发站天水郡西大桥现在被称作秦州西客站，不免让乘客丈二和尚摸不着头脑。
当然还有票价不合理的问题。比如沿秦州区藉河北路从市中医院到天水郡西大桥之间，基本只有一路车。但是一路车的票价却是一上车就是3元钱，这让乘客感到极不合理。
●【记者感言】
要看到，随着这几年来我市公交车的更新换代、无人售票车的开通，及其羲通、众益公交公司对公交司乘人员的培训教育，无论是行车安全还是车内卫生等，都比以前有了很大的改观。但是，客观的说并非不存在问题。记者在体验中发现的没零钱就别想乘车，老弱病残孕专座的设置难尽如人意，安全行车让人忧，环境卫生不如意，司机不讲普通话，公交站名变动频繁，部分路段票价不合理等问题，就直接影响着我市公交事业的长足发展。
也许公交车司机会提出疑问，说这是不是有点挑剔了。但是，只要司机师傅们想想公交车是否安全便捷，服务是否更加人性化，不仅涉及到广大市民的切身利益，而且也直接关系到我市对外的形象时，或许就不会这么认为了。
服务没有最好，只有更好。如何让公交车能够切实方便市民及外地乘客，让其传递温馨和关爱，成为体现城市文明的一道流动风景线，应该是公交公司和公交车司机师傅们永远努力的一个方向。市民们希望市羲通、众益公交公司能够擦亮公交这扇窗口，通过一辆辆流动的小窗口，让人们感受到我们生活的这座城市的魅力。
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