天天天水网讯（记者 于俭倚）皮鞋三包期内就出现皮面起皮、开胶等质量问题，然而商家却拒绝更换，消费者为此很是烦恼。

    市民刘女士反映，8月3日，她在麦积区渭滨北路“宏运”鞋店购买了两双价值230元的女式皮鞋，期间两双皮鞋交替着穿。谁知穿了还不到一个月，两双皮鞋就出现鞋面起皮、开胶和鞋底裂缝等质量问题。随后她找到商家要求更换同型号皮鞋，但商家认为皮鞋之所以出现上述质量问题，一定是刘女士下雨天穿着所致，刘女士予以否认。最终，商家答复可以先返厂维修，如皮鞋再出现上述质量问题才可更换，刘女士不同意商家的做法，多次和商家协商但没有结果。

    8月31日，刘女士来到道南工商二所投诉，工商人员要求商家按照“三包”规定给刘女士更换皮鞋，商家也同意尽快处理，但要求与刘女士私下解决，然而刘女士一再坚持要在工商人员的监督下进行处理。工商人员对双方进行了耐心调解，商家最终答应退货，因该店已将同型号的皮鞋售完，双方协商一致后，由刘女士承担10%的折旧费，商家全额退款。对此处理结果，刘女士表示满意。