案例六：

　　商家促销欺诈 退还购货款

　　【案情回顾】

　　清水县退休干部王某于2010年10月，在县城某家电商场举办的买家电送冰箱促销活动期间，购买了37英寸液晶电视机一台(价格5999元)，当场交付货款，商家答应赠送价值1799元电冰箱一台。三天后，当王某来到商场取货时，商家却一再推脱说厂家没有发货，要求消费者更换商品，消费者认为不合理。

　　【维权结果】

　　经县消协调解，依据《欺诈消费者行为处罚办发》第3条第4项之规定，商家退还消费者购货款5999元。

　　【评析】

　　商家受利益驱使，不履行相关义务和责任，纠纷发生后，视消费者的合法利益而不顾，无故拖延时间、推卸责任，缺乏诚信经营意识。消费者缺少自我保护意识，贪图便宜，给商家欺诈行为造成了生存空间。面对铺天盖地的广告和花言巧语的宣传，消费者应理性消费，不应盲目购买。

　　案例七：

　　三轮车有问题 经销商换新车

　　【案情回顾】

　　武山县洛门镇的消费者林先生，于2010年2月25日以一万余元购买的新农用三轮车还未使用，便发现水箱上有一道裂痕，其后多次找经销商协商解决，但经销商均以各种理由拒绝。

　　【维权结果】

　　武山县工商局执法人员经过到三轮车购买商场进行调查，认定属质量问题。后经执法人员的耐心说服，经销商及时与厂家取得了联系，很快为林先生更换了同品牌、同型号的新农用三轮车。

　　【评析】

　　武山县工商局调处的这起申诉案例，是近年来该局解决的较大农机质量问题纠纷案件，也是工商部门开展红盾护农、执法为民、依法维护农民消费者权益的具体体现。在此案的调解过程中，工商部门从进销货渠道入手，深入消费者、销售者、生产厂家调查取证，确认了销售者、生产厂家所应承担的农用三轮车质量问题责任。作为涉农投诉，工商部门从确保农业生产的高度出发，及时向销售者、生产厂家宣传讲解政府保护农民权益的政策，使生产者明确并诚恳接受调查，顺利实施了调解，保障了农民的利益。

　　案例八：

　　不正当竞争 受行政处罚

　　【案情回顾】

　　2010年5月18日，有消费者投诉张家川回族自治县同仁建材市场内某商铺陈某经营的“皇明”牌太阳能热水器涉嫌与山东德州已注册的“皇明”牌太阳能热水器特有的名称、包装、装潢相似，使自己误以为就是德州的“皇明”牌太阳能热水器。

　　【维权结果】

　　张家川县工商局执法人员检查过程中，在向经营者陈某索要进货票据和查看该产品相关资料，并联系山东德州“皇明”牌太阳能热水器的地区经销商调阅相关产品信息后，初步认定陈某涉嫌销售与知名商品特有的名称、包装、装潢相同或近似的商品，予以立案调查。经调查取证后，对陈某的不正当竞争行为予以批评教育和行政处罚。

　　【评析】

　　陈某销售经营太阳能热水器擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢的行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第5条第2项“擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢，或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品”的规定，构成不正当竞争行为。工商部门依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第21条规定，对该

　　经营者从严予以行政处罚，有力的打击了侵犯知名商品商标专用权违法行为，维护了消费者的知情权等合法权益，净化了消费环境和市场秩序。