案例九：

　　不按承诺办 退回中介费

　　【案情回顾】

　　2010年8月初的一天，市民黄女士在秦州区新华路某房屋信息中介服务公司交了50元信息费，中介服务公司保证提供看二手房的服务，直到满意为止。8月中旬时，黄女士告诉中介服务公司的工作人员，说自己看上了伏羲庙附近的一处二手房，不知是否可以便宜，工作人员当时称可以优惠。没想到等黄女士第二天来买房子时，工作人员却称房子不便宜了。房屋信息中介服务公司认为是房主觉得太便宜不想卖，而黄女士却认为是商家欺骗误导消费者。

　　【维权结果】

　　经调解，信息中介服务公司为黄女士无条件退还信息费50元。

　　【评析】

　　该中介服务公司在提供服务时，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，属典型的欺诈消费行为。按照《消法》第47条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

　　案例十：

　　订阅报刊未送达 经协商专人投递

　　【案情回顾】

　　2010年，消费者李某接受秦安县郭加镇某邮电所报刊投递服务，没想到订报后邮电所竟拖延一年未送报纸，多次与邮电所协商无果后，李某向工商部门投诉要求予以解决。

　　【维权结果】

　　秦安县郭加工商所接到投诉，调查核实中，邮电所领导称由于该所搬家，工作太忙，一段时间没有投递报纸，造成了一部分用户没有送到。后经执法人员与邮电所领导多次协商达成一致协议：邮电所领导向消费者赔礼道歉，保证以后按班专人投递。消费者也表示不再追究责任。

　　【评析】

　　《甘肃省消费者权益保护条例》第24条规定，供水、供电、供气、供热、邮政、电信、有线电视、客货运输等公用事业的经营者，应当保证商品和服务的质量。因提供的商品和服务质量不符合国家规定的标准或者约定，造成消费者人身、财产损害的，应当承担民事责任。邮政部门作为公用事业服务部门，不能以工作太忙为借口拖延报刊投递，对其出现的此类行为，理应承担相关责任。