●通讯员 马宝沧

    近年来，天水市人社局针对工作任务庞杂、事关人民群众切身利益的实际，把加强服务意识的培养、促进服务水平的提高，作为机关管理的重要环节和树立部门良好形象的基本条件，以“创先争优”活动为总载体和总动力，积极推动优质服务窗口创建，不断提升为民服务水平。原劳动保障“一站式”服务大厅及去年整合组建的人力资源市场，已连续5年被劳动保障部和人社部表彰为全国优质服务窗口单位。一是劳动保障“一站式”服务大厅主要以“五大保险”业务办理为主，并增设银行、人寿保险柜组，实行缴费、业务办理“一条龙”服务，同时调整服务人员，使38个窗口直接对外，党、团员亮牌上岗，极大方便了群众办事，做到了“接待群众热心、办事细心、解释群众耐心、帮助群众尽心、提供援助贴心、服务充满爱心”的“六心”服务。已累计接待办事群众18万人次。二是实行县级以上领导干部大厅值班和科级干部首席接待服务制度。县级值班领导主要对大厅的服务人员进行现场管理，并对重大事件或群众疑难问题进行现场处理；科级干部主要是引领群众办事，咨询政策等服务，使群众办事能够一步到位，更加快捷高效。三是人力资源市场主要以就业服务、大学生报名登记、档案接管、举办大型人才招聘活动等业务为主。“十一五”时期，共为3万多名下岗失业人员办理了《就业失业登记证》，举办大型人才招聘洽谈会52场次，接待各类求职人员21.5万人次，洽谈成功2.3万人次。