天天天水网-天水晚报讯（记者 王琳）12月19日，麦积区甘泉镇的屈先生向本报生活热线反映，他在甘泉镇街上经营建材生意，多年来因为诚信经营，在客户中信誉较好。谁知，因为一时大意进了一批存在质量问题的货，使得他不仅给客户赔了钱，店里的声誉、生意也因此受到了很大影响。

    商品有问题

    客户纷纷索赔

    据屈先生讲，他的店主要经营腻子膏，抹顶粉，石膏粉等，原来一直由花牛镇一个姓田的人送货，质量一直比较稳定。今年9月初，来了一个姓张的男子送货，自称是秦州区长开路材料厂的厂长，张厂长告诉他说；“你店里的产品是我们厂子配送的，以前给你送货的人是我弟弟。”听说是一家的货，他也没多想，当时便卸下抹顶粉150袋、石膏粉50袋，并结清货款1700元。

    谁知这批抹顶粉售出后，客户纷纷找上门来，说质量有问题，原来这批抹顶粉在使用时加水后很快就凝固了，根本无法使用，客户要求屈先生退货并赔偿损失。其中，有一个党川乡的客户拉去的抹顶粉，由于路途远，他一次性给客户赔偿损失及运费就达300元。在此期间，他多次打电话联系厂家要求换货，但是对方一直推脱不见来人，后来干脆连他的电话也拒接了。

    厂方一再推脱

    退货遇到难题

    今年11月，他再次给这个厂子的法人代表张厂长之妻打电话要求换货，过了几天后，张厂长来他的店里，查看抹顶粉质量问题，查看后他表示将给屈先生退货，谁知张先生走后至今杳无音信。直到前不久原来给他店里送货的姓田的人来，他才知田某并不认识张厂长，这时他才知道自己上当受骗了。

    消协出面调解

    店家不满结果

    由于该生产厂家在秦州区管辖范围，12月19日，他到秦州区消协进行投诉，并与消协的工作人员一同去了这家厂子。了解详细情况后，消协的工作人员作出调解处理的结果：由该厂给他退回货款，拉走剩余的货，并赔偿该货物占用其库房一个月的房租费。

    对于这一调解结果，屈先生认为，这样的赔偿远远补偿不了他的损失，因此，协议未达成，此事陷入僵局。

    经记者协调

    双方达成赔偿协议

    12月20日，记者与该厂家取得了联系，据该厂张厂长解释，那次给屈先生送的货，当天同一批货还给另外两家店铺也送了货，反映都没问题。时隔一月，屈先生打电话说货物有质量问题，当时由于他忙乎厂里的事，没时间去看，他便告诉屈先生，如果有质量问题，先把货放在库房，厂里给他负担库房的房费，以后有时间给他换货、退货都行。后来他去屈先生处换货，屈先生还说都是生意人，下来慢慢再说。没想到，19日这天，屈先生就投诉到秦州区消协，并与消协的人员来到了厂里。

    经过消协调解，最终双方未达成协议。对于此事如何解决，厂家也希望屈先生能明确提出他的要求，只要合情合理，厂家愿意尽快做出了断，但从19日下午后，屈先生却一直拒接电话，无法与之协调。

    后经记者与投诉人屈先生联系，他提出了自己的要求：厂家退回货款，运走剩余的货，同时补偿其经济损失包括货款在内共计2400元。

    对于屈先生的要求，厂方经过协商后，表示愿意接受，并表示将派人前去屈先生店里拉货，同时支付赔偿。

    双方达成了协议，事情终于得到了圆满的解决，对于本报积极督促协调，促进此事的解决，厂方和屈先生均向记者表达了谢意。