天天天水网-天水日报讯（记者 何郁 通讯员 辛小兰）2011年，全市各级工商机关和消协系统共受理消费者投诉899件，解决投诉899件，解决率100%，为消费者挽回直接经济损失65.1万元，有力维护了消费者的合法权益。

    从投诉数量来看，2011年度投诉与往年同期相比下降了1.2%。虽然投诉数量有所下降，但商品质量问题、安全类商品、价格类商品的投诉与上年度相比有所上升外，商品类别中的百货类投诉同去年相比上升5.7%。

    百货类投诉最多的是服装、鞋类的质量和价格问题。从调解处理情况来看，对于消费者所购衣物出现缩水、退色、破损等问题，商家多以人为损坏或使用不当等非质量问题为由推脱；而对于质量鉴定，费时又费力，这些均导致服装类消费维权困难。对此，市消费者协会再次明确，根据《消法》规定，“谁经销谁负责”，商场是第一责任人，必须负责先行赔偿，然后再向生产厂家追偿。

    手机一直是近年消费者投诉的热点。2011年手机投诉为107件，同比上升3.7%，仍居家用电子电器类商品投诉首位。在手机投诉中，消费者所反映的主要问题集中在两个方面，一是手机质量本身不过关，二是售后服务不到位，“三包”规定形同虚设。另外，维修费偏高且不透明，销售和售后服务市场秩序混乱，假货、水货、翻修手机充斥市场。针对这些问题，市消费者协会提醒消费者，在购买手机前，要选择信誉度高的合法经销商，购买正规的手机。购机时，还要仔细察看机身上是否有“入网许可证”及防伪标记。还要根据说明书或包装盒上面的配置说明，检查配件是否齐全，电池的金属接触点是否光滑，以谨防假电池和二手电池。同时，消费者还要详细填写“三包”凭证及发票，包括手机型号、购买日期与保修期限等。

    在受理投诉中，美容、干洗、洗浴、健身投诉25件，占总量的2.7%，与往年同期相比上升1.3%。这类投诉的问题多以预付卡消费为主。目前预付费消费卡在美容、美发、洗浴、商场、健身等行业颇为流行，但有些商家也为消费者埋下了陷阱，设定了苛刻的消费条件，限制了卡的使用功能，钻了预付费消费缺乏相关法律规定的空子。在实际生活中，经营者携款“人间蒸发”、门店转让搬迁、优惠条件名不符实、退卡退费困难等成为集中的投诉热点。因此，消费者在选择 “会员卡”、“消费卡”时，一定要慎重，要选择信誉度高的店家，保存好发票等相关凭证，以便以后维权。