“我们入住小区四年了，由开发商聘请的物业公司，收费从不向广大业主公开，而且物业服务方面也令人难以满意，我们强烈要求该物业公司撤出小区。”3月23日，麦积佳苑小区业主委员会致电本报生活热线反映了他们小区众多住户的想法。

    [业委会]物业公司从未公布过收费情况

    3月23日，记者接到反映来到麦积区陇昌路麦积佳苑小区，见到了该小区业主委员会的三名成员。业委会的张女士告诉记者，该小区是2009年建成并入住住户的，共有280户居民，该小区的开发商与物业公司都来自陕西宝鸡，负责小区物业服务的是顺康物业公司，该公司入驻后，具体收取了多少物业管理费、水电费、垃圾处置费、绿化费、维修费等，都从未向小区业主进行明细公示。这些费用都是物业公司笼统地按每个季度来收取，具体每个项目收了多少，小区住户一无所知。

    张女士还列举该物业公司另外几项不明收费：一个是小区居民入住前，物业公司向每家每户收取了300元的水电押金，至今未退，现在小区居民使用水电都实行刷卡制，没水没电可到物业公司购买，居民觉得这笔水电费押金收的有点问题；另一个是顺康物业公司从住户们入住前交的2000元装修押金中曾强行扣除垃圾清运费260元，这笔费用也不知道物业公司是怎么算出来的。居民从其他小区打听到，麦积区一些物业公司也是从装修押金中扣除垃圾清运费，但所扣费用最低为几十元，最高也超不过100元，而顺康物业公司扣款幅度这么大，小区住户感到很不合理；而水电押金一事，住户们在其他小区的物业公司打听，都说没有收过，也没听说过。

    还有一项是物业公司收取了300多元的有线电视初装费。张女士说，她原先的住处以前就安装了有线电视，入住麦积佳苑小区后有线电视也就随户迁移，按理说物业公司是不应收取这笔费用的，可不知什么原因，物业公司对收取的这笔费用至今未退，像这样被收取有线电视初装费的居民在小区还有很多。更让张女士气愤的是，她家住一楼，按理说住一楼不用交电梯费，可这家物业公司却向她收取了与高层住户同等价钱的电梯费，时间长达一年多，后来她与物业公司交涉，物业公司才给她降低了电梯费，但是以前多收的电梯费也没有退还，而且每个季度交180元电梯费，她也不弄不清楚这里面含有哪些项目的收费。

    另两位业主委会员的成员也诉说了住户们对该公司物业服务中的种种不满意之处。他们说，自入住后，住户们都感觉到顺康物业公司的物业收费比其他同等级小区的收费标准订得要高，而且物业服务中的问题也比较多，就拿小区最基本的卫生清扫来说，小区院子尚有人扫，但楼道的卫生却经常无人打扫，一些住户看不过眼后就自己下楼去清扫；停放在小区里的车辆被划伤后，物业公司不但不予理睬，反而责怪住户只交了停车费没有交保安费；该小区是三级服务资质标准，可是物业人员没有一个是挂牌上岗。由于不满物业服务，一些住户就拒交物业费，而物业公司就会在住户购买水电期间予以刁难。为了维护自身合法权益，住户们便于2011年成立了业主委员会，业委会于当年11月18日代表广大业主将小区物业服务中存在的诸多问题写成文字性的材料转给物业公司，但到现在，物业公司对业委会提出的这些问题没有一件圆满地解决。为此小区住户抱怨不已，住户们强烈要求与顺康物业公司解除物业服务协议，并打算另聘其他物业公司为小区居民服务。

    [物业公司]收费没有不合理 存在问题需双方沟通    

    对于住户们反映的诸多问题，记者来到顺康物业公司采访，物业管理部一位姓李的工作人员说，居民反映的问题他都了解，这种种问题有一些是开发商遗留的，作为物业公司无力解决。

    关于住户们反映的水电押金一事，这是物业公司代收的预留费用，如果居民不能及时交物业费，物业公司可以用这笔钱来垫付；关于装修押金中强行扣除垃圾清运费一事，当初住户与开发商签订购房合同时，其中有一条规定得很明确：装修押金中应扣除垃圾清运费260元，住户们也都签名认可，现在重提此事没有必要。作为物业公司，对小区进行保洁是最基本的一项服务内容，保洁员每天把院子打扫得干干净净，但是一些住户很不自觉，垃圾不是丢进垃圾桶里，而是随地乱扔，导致小区显得很不干净，才招来住户们的非议。

    至于住户们所反映的其他问题，物业公司希望和业主面对面进行沟通协商，由于物业公司是从宝鸡过来的，物业公司的管理方式参照宝鸡市的进行，与天水这边的物业管理方式有所不同，所以在一些方面就会出现问题，只要业主和物业双方坐在一起协商对话，相信各种问题会得到妥善解决的。

    [物管办]将对物业公司收费行为进行监管

    对麦积佳苑小区物业公司与住户之间存在的问题，小区物业收费是否合理，记者采访了麦积区物业管理办公室，一位姓李的负责人说，麦积佳苑小区业主与物业公司产生的问题，业主们已向物管办反映过，工作人员也到现场进行了调查了解。对于开发商遗留的一些问题，顺康物业公司确实也无法解决，但是对于和物业公司有直接关系的问题，物管办将参照《物业管理条例》上的规定对顺康物业公司进行管理监督，如在国家收费标准之内的，物业公司可以合理收费，对于物业管理条例中没有规定的收费项目，如果该物业公司收取了，那就属于违规收费，物管办将要求顺康物业公司退还给业主。（记者于俭倚 王建华）