“我买的冰柜使用还不到两个月，就出现性能故障，不能启动，想让商家更换或免费维修，却一直没有得到解决，很让人心烦。”日前，武山县消费者巩先生向工商人员讲述了自己的烦心事。

    家住武山县鸳鸯镇的消费者巩先生说，今年5月16日，他在县城某家电商场花2700元购买了两台某知名品牌的冰柜，其中一台在6月26日发生故障，不能正常启动使用，于是他找到经销点协商解决。起初，经销商满口答应给他换一台新的冰柜，但一直不见行动，后来干脆多次找借口进行推脱。“我家距县城18公里，每次往返一趟车费就要20元，可我跑了好多次，商家还这样迟迟不予解决，我实在是耗不起。”

    武山县工商局接到申诉后，派出执法人员立即与买卖双方取得联系，进行详细的调查处理。听取双方陈述后，执法人员认定巩先生反映的情况属实，于是向商家宣传解释了《部分商品修理更换退货责任规定》的相关规定，并进行调解。因该冰柜已超过保换期，商家承诺履行三包期间免费维修责任，尽快上门维修好冰柜。

    至此，困扰巩先生多日的消费纠纷终于得到圆满解决，巩先生对这一处理结果表示非常满意。

    记 者王 莹

    通讯员薛均明