天天天水网-天水晚报讯（记者 王建华）花了近10000元买来的冰箱，用了不到4年就出现了问题，打电话叫来客服维修人员也没有查出问题，多次反映到厂家也无人理睬，8月18日，秦州区正大花苑的常先生致电本报生活热线反映了他遇到的烦心事——

    记者接到反映来到了常先生的家中，他的妻子董女士打开冰箱的冷藏室说：“冰箱是我花了将近10000元于2008年10月从国美兰天城市广场点(现整体搬到商业大厦5楼)买来的嫁妆，是一款安徽省合肥生产的美菱牌冰箱，保修期为3年。今年春节过后，我发现冷冻室在正常工作而冷藏室不保温了，刚过了3年保修期就出现了故障，让我心里觉得很不舒服。当时就按发票上所写的客服电话联系了维修人员，可来人什么也没有检查出来收了50元钱就走了。过后我又拨打了美菱全国统一服务热线电话，他们询问了情况后说已过三包有效期，不属于免费服务范围，但可实行收费维修，我答应后就等他们的专业人士上门来维修，可这一等到现在又过去了5个多月了也不见有人上门。在这期间我多次打电话询问，他们说已联系了专业维修人员，几天内就会上门服务。可左等右等就是不见专业人士上门来维修。”

    常先生的妻子气愤地对记者说：“当时买冰箱时，销售人员说我买的是一款智能型冰箱，两年保修期过后，如果冰箱出现故障最好拨打厂家的客服热线，让他们派专业人士上门服务，不要乱请维修人员。所以在冰箱出现问题后的5个多月时间里，我也没有请别的维修人员上门来维修，再说我花了将近10000元买来的冰箱出现了故障，我不找厂家的客服我找谁。”

    记者在常先生家中冰箱的冷藏室里看到，由于长时间没有使用，里边放着茶叶、香烟、药品等一些杂物，连小孩的玩具都陈列在内。

    记者随后来到商业大厦5楼的国美电器经销店，一位办公室人员说：“就常先生家冰箱出现问题一事，常先生并没有向我们反映过，也没有打过我们经销店的客服电话，他拨打的是美菱全国统一服务热线电话，至于其中是什么情况我们也不知情，现在希望常先生亲自来或拨打我们经销店的客服电话说明情况，再由我们向厂家的客服热线反映，尽快将常先生家的冰箱维修好。长时间没有对他的冰箱进行维修，作为国美经销店我们感到非常抱歉，请常先生见谅。”