“我在一家美容店办了一张年卡，只消费了三四次，与店方发生了诸多不愉快，所以我想退卡，却和店方没谈成。”近日，秦州区的李女士来本报反映她的烦心事。

    【反映】

    据李女士介绍，今年7月份，她到一家美容店办了一张年卡准备常年在此消费。美容店的一张年卡1680元，可做36次美容，第一次和第二次她先后交了1200元钱，店方没给她开任何票据，也没有消费协议，只有一张名片大小的纸质美容卡。第三次她去时，服务员仍然催要剩余的钱，她想着自己连一半的次数都没消费到，就想等做到一半次数了再交剩下的钱，于是当天服务人员的态度和脸色就变得不好了。第四次她与店方预约服务时间时出现了很不愉快的情况，最后在美容店所在商场调解后，美容店勉强做了护理，但态度和说法令她十分不满。她不想再做下去了，要求退卡退钱时，店方说法更是令她难以接受。

    “按照他们的次数平均计算价格，每次做护理大概就是几十元钱。店方给我的年卡上标明可做背、可转让，于是我做的4次中有一次是做的背部护理。如果现在退卡的话，店方应该给我退3次面部护理和1次背部护理之外的余额，可是店方竟要每次按照180元计算扣钱，这让我咋能接受呢？”

    【回应】

    就李女士反映的情况，记者采访了秦州区消协，仵秘书长告诉记者，这起消费纠纷的关键问题是双方没有签订消费协议，当初具体怎么约定的、做一次护理到底多少钱也没有依据，连收缴费票据都没有。而店方的说法是，消费者的欠款没交清，而且对美容服务的要求比较苛刻，不好相待。最后，消协人员专门将消费双方都叫到消协办公室，现场对双方进行了协调。经协调，店方同意了消费者的退卡要求。最后店方按照3次面部护理、1次背部护理的最低消费价格扣除了顾客已消费的费用，共退给李女士800元钱。

    李女士看到事情得到解决，对消协帮助她维权表示感谢。

    天天天水网-天水晚报记者 王莹