“今年供暖已经开始快一个月了，可是我们居住的楼上到现在还没供暖，我们住户自己拿着钱去供热公司交暖气费，没想到供热公司却拒收。”

    11月20日，家住麦积区渭滨北路城建开发公司点式楼的住户吴先生致电本报生活热线反映了他和全楼住户遇到的烦心事。

    【住户】：家中无暖气 交费竟遭拒

    记者接到反映，来到道南小学旁边的城建开发公司点式楼前，见到了反映人吴先生。走进吴先生的家，记者看到他的老母亲正坐在客厅的沙发上看电视，旁边放着一台“小太阳”供老人取暖。由于有“小太阳”的原因，客厅内尚可感到有些暖意，而其余两间房子里则是冰冷异常。

    吴先生对记者说，城建开发公司点式楼共有3栋楼，1号楼的暖气前几天已经供上了，可不知怎么回事，2号和3号楼却一直没有供暖。前几天，他到供热公司去询问供暖一事，工作人员告诉他，把全楼费用收齐后就可以供暖。他和几个居民像往年一样收集了全楼10户中的8户采暖费，送到了供热公司，可是工作人员却要求他们必须收集10户的费用。他所在的2号楼共有10户，其中两户居民已把室内的暖气管道拆除了，往年居民在供暖期间都交8户的暖气费，供热公司收下钱后就正常供暖，为什么今年就不行呢？2号楼上的老人、小孩很多，冬天没暖气，怎么能挨得住寒冬呢？看着家中的老母亲受冻，吴先生说，他也不奢望供热质量有多高，只求供热公司能尽快收下暖气费早日供暖，让家中的老人和小孩能度过这个寒冬。

    家住3号点式楼的住户张先生说，这三栋点式楼是麦积区城建开发公司1997年建造的，刚开始由城建开发公司自行供暖，当时暖气烧得很热，每到供暖期后，城建开发公司经常派维修人员疏通二级管网和居民家中的供热管道，居民对供热质量也十分满意。

    7年前，该楼交由典盛热力公司进行集中供暖，刚开始的几年暖气烧得还可以，可是最近几年，每到采暖期，暖气一点也不热，居民也多次在供暖期结束后找到供热公司，希望公司派工作人员维护疏通一下供热管道，公司虽然每次都答应，但从没派人前来疏通过。眼看着供热质量一年不如一年，有的住户干脆不用暖气了，就把自家管道予以拆除，有的住户则以不交费表达不满。现在2号楼和3号楼的住户每家基本上都用电热产品取暖。

    【供热单位】：居民应将采暖费交给物业公司

    1号楼已经恢复正常供暖，那2号和3号楼为什么至今没有供暖呢？带着这个疑问，记者采访了这3栋点式楼的供热单位天水典盛热力有限责任公司。

    一位工作人员告诉记者：“根据今年我市出台的《天水市城市供热管理办法》第二十六条的规定，结合公司近年来的管理实际，用热单位(或小区)于供暖前向我公司递交供热申请，然后进行申请面积核实后，双方签订供用热合同，再开阀供暖。也就是说供暖前，居民必须将暖气费交给管理该楼的物业公司，然后由物业公司向供热公司递交申请，供热公司实地查看后，对于住户有无拆除暖气的情况进行核实，等供用热合同签订后才能开阀供暖。”

    这位工作人员说，“麦积区城建综合开发公司1号楼的居民是最早将暖气费交给天水佳园物业管理有限责任公司的，佳园物业公司已与我公司签订了供用热合同，所以1号楼就先供上了暖气。2号楼的住户在有物业公司管理的情况下，自己拿钱到供暖单位交采暖费我们是不受理的。而到目前，天水佳园物业公司一直没有前来申请签订2号楼与3号楼的供热合同。所以也就没有开放这两栋楼的暖气。而对于没有物业管理的一些家属院，我们公司的工作人员才上门收费。”

    “至于居民反映的维修疏通二级管网一事，居民可参照《天水市城市供热管理办法》第10条的规定，供热公司承担一级供热管道的维修、养护责任和费用，承担二级供热管道的维修、养护责任，费用由热用户承担；热用户承担室内供热管道的维修、养护责任和费用。在此希望3号楼的居民尽快与天水佳园物业管理有限责任公司联系供暖事宜。”

    【物业公司】：居民未委托公司办理

    就此事，记者采访了佳园物业公司，一位负责人告诉记者，这三栋点式楼是由麦积区城建开发公司开发的，佳园物业也是该公司旗下的一个部门，以前这3栋楼的供热由城建开发公司承担，采暖费由佳园公司收取。这3栋点式楼移交后，居民应向供热公司直接交费，但个别楼依旧委托物业公司代交采暖费，自今年《天水市城市供热管理办法》出台后，规定热用户的管理单位必须要与供热公司签定统一的供用热合同，1号楼住户最先委托物业公司与供热单位签定了供用热合同，楼上先供上了暖气，而2号与3号楼的居民到现在也未与物业公司进行联系，所以这两栋楼到现在也没有供上暖。

    11月22日，记者从佳园物业公司获悉，2号与3号楼住户已和物业公司取得联系，委托物业公司替他们办理供热事宜。（记者王建华 于俭倚）