去年底，本报生活热线接到了童先生的反映。童先生说：“12月23日晚约10时许，我在秦州区玉泉镇东方红新村村口乘坐了一辆出租车，相继去了市一院及市总工会。期间，虽然我因办事下过车，但出租车一直打着表。最后下车时，计价器显示车费是11元。我便递给司机15元钱，但这名司机却并没有给我找钱。当我等待找钱时，这名司机却已经掉转车头驶走了。见此情景，我便记下了这辆车的车号甘E·22130。没想到已经行驶了一段距离的出租车却停了下来，司机从驾驶室中探出头来还朝着我嚷了句‘记下了车号，你又能把我咋的’之类的话才扬长而去。这样的出租车谁敢坐，我可以不要求司机退钱，但司机必须得被处理，并向我道歉！”

    接到童先生反映的问题后，记者当即向市运管局稽查大队进行了反馈。该队一名工作人员表示，一旦查实，将做出严肃处理。

    之后，该队立即责成甘E·22130号车所在的天水玉祥汽车运输有限公司对此事进行调查。调查结果表明，甘E·22130号车经营者为王某。事发当晚，由其雇用的夜班司机李某驾驶。童先生所反映问题属实。

    于是，市运管局对此事做出了如下处理：对天水玉祥汽车运输有限公司罚款500元；给李某的从业资格证扣5分。

    而天水玉祥汽车运输有限公司在处罚甘E·22130号车经营者王某500元的同时，责成王某辞退了其雇用的夜班司机李某，并就此事向全公司所有出租车经营户进行了通报，希望大家都能够引以为戒，提高服务水平，以良好的态度给乘客尽力提供优质服务。

    1月4日，天水玉祥汽车运输有限公司郭经理带着甘E·22130号车经营者王某，向童先生当面道歉。双方就此达成了谅解，童先生对处理结果表示满意。

    就这起投诉，市运管局稽查大队陈队长认为：虽然3块钱的纠纷表面上看来不是什么大事情，但就甘E·22130号车夜班司机李某对待乘客的行为却是大事情。毕竟，出租车是一座城市流动的窗口，这个窗口是否靓丽，直接关系到一座城市的对外形象。

    陈队长表示，今后，他们一定要加强对全体出租车从业人员的教育培训，加大稽查管理力度，努力提高服务水平，杜绝类似事件的发生，以扮靓出租车窗口，让其以良好的形象迎接八方来宾。（记者 柏拓）