市民罗女士是医院的护士，家住秦州区天庆嘉园小区。她说，自己平时有网购的习惯，经常买一些衣服、化妆品以及一些其他的生活用品，平均每个月会购买6—7次。网上的商品一般要比实体店更实惠，这让她省下不少钱，但这同时也产生了另一个烦恼：没有时间接收快递。

    “早上出门时送快递的还不上班，等下班回家时，送快递的也下班了，根本没有时间接收快递。网购的个人物品或者一些大件，只能让物业代收，可是物业害怕承担责任，有风险不愿意收，我们都交过物业费，为啥不提供代收服务呢？现在只能寄到单位，下班时再拿回家中。小件还可以顺手拿走，大件怎么办？”罗女士感到无奈。

    麦积区宏达新区的夏女士是一位公务员，平常也喜欢到网上淘点东西。以前都是将快递送到单位，时间长了，单位门房就有意见了。不得已她只好将送货地址改为自己家，刚开始的几件快递来时恰逢自己在家，就签收了。但就在前不久有一件快递到时，自己正好不在家中，她就让快递员将包裹暂时放在门房，请小区物业人员代为签收。可过后不久快递人员打来电话说物业不收，没办法她只好把手头的事先放下，急忙赶回家中签收了快递。为此，她与物业人员还发生了争执。提起物业公司拒收业主快递一事，在一家事业单位工作的杨女士也表达了自己的不满，“以前，我们小区的物业公司一直无偿代收快递，但最近看到小区住户们的快递包裹很多，物业公司竟然提出每件包裹要向业主收取代收费，这以后怎么收快递还真让人头疼。”

    据记者走访了解，由于物业公司拒收业主快递，双方引发的纠纷不在少数。

    ◆◆物业诉苦：风险大又耗时 物业公司大多不愿代收

    记者为此走访了一些物业公司，他们均表示，物业公司代收快递是一项吃力不讨好的服务，弄不好会惹祸上身，所以不愿意“服此务”。之所以不愿意帮住户代收快递，多是因为害怕承担风险。

    “主要是风险太大，真要是出现物品损坏或者丢失，我们担不起这个责任。”秦州区天庆嘉园的一位物业工作人员如实说。从表面上来讲，物业代收快递是举手之劳，但实际上物业和业主之间存在一种委托与被委托的关系。一般来说快递都是用包装封住的，里面到底装的是什么他们也不清楚，如果物业只按照单子签收了，万一收货的业主打开之后发现物品损坏或者丢失，那可就麻烦了。“尤其是一些贵重物品，如果真要赔偿，我们这点物业费哪够？”

    据该工作人员介绍，之前物业也帮助业主代收过快递，业主上门取时，也不出示相关证件，一看有自己的名字打一声招呼就拿走了。可这以后发生了丢失事件，业主埋怨物业公司没有履行好职责，为了防止此类事件的再次发生，不得已我们物业公司只能对代收快递喊停。“再说，小区一般都有几百、上千户居民，每天到达的快递自然不少。尤其是逢年过节，网购的人非常多，如果都送到物业公司，就那么几个人根本忙不过来。如果向业主收保管费，又容易造成业主和物业关系紧张，如果不收费，物业人员的付出又得不到补偿。”

    ◆◆部门说法：是否代收快递，需物业和业主协商

    就物业公司是否该代收快递，记者咨询了秦州区物管办的裴主任，他说，物业公司是否有义务为业主代收快递，主要取决于双方合同约定，如果合同中有要求，那么物业公司就有义务代收，反之就没有义务。

    “有些业主误认为，既然交了物业费，物业公司就有义务帮忙收快递，其实不是这样的，物业费中并不一定包含代收快递的费用。”裴主任进一步解释说，按照现行的物业管理办法，代收快递并不属于基本的物业服务项目，多数物业合同中也没有对代收快递做出约定。即便在新的物业管理实施细则中，也只是将代收信件等作为一项可选择的服务项目。

    ◆◆市民看法：多数赞成少数反对

    物业公司拒绝为业主代收快递，那么市民是如何看待此事的？记者随机进行了采访。采访中，多数市民表示，如果物业公司能够代收快递，会让他们感到方便许多。

    市民杜女士说，我们网购的东西或是朋友寄来礼物，都迫切希望赶紧拿到手，但是有时候确实有事外出没办法签收，如果让快递员改天再送，无疑中间等待的时间又加长了，物业公司要是愿意帮忙代收的话，那就太好了。

    市民刘先生也对物业能为业主代收快递持赞同态度。他说，如果业主不在家的情况下，物业帮助业主代收也可以，前提就是在业主取件时可根据快递包裹的大小交纳一定的保管费用。因为物业人员代业主收取包裹并不在物业的服务范围内，代收包裹无形中增加了物业人员的工作量，属于额外服务。如果在业主领件的时候物业人员核实信息严格一些，物业的付出得到补偿不说，还与业主搞好了关系。

    但也有市民觉得物业公司代收不保险，不提倡代收。家住秦州区东升大厦的张女士认为，他们小区就不代收包裹，她的快递每次都是快递员亲手给的。其实这没什么不好，因为一来，她可以当着快递员的面，拆开包裹，有问题也好解决。再则，若是物业公司代收，不安全因素比较多，如果贵重物品弄丢了或者弄坏了，责任不知道该谁承担，很是麻烦。（记者 王建华）