■核心提示：

    1月14日，天水海林股份有限责任公司第四福利区14号楼住户刘先生反映：“窗外火锅城的烟道和几台空调交换机整天嗡嗡作响，吵得我们一家心情烦躁，正常生活受到了很大影响，而火锅城却迟迟不予解决。”

    涉及责任单位：火锅城

    □记者 于俭倚

    ■现场体验：院子和屋里都能听到火锅城噪声

    记者接到反映后，来到秦州区七里墩天水海林股份有限责任公司第四福利区14号楼前，见到了反映问题的刘先生，刘先生指着13号楼与14号楼之间高耸的建筑物说，这就是“跃华一品”火锅城所租赁的三层楼房，该楼就在天河广场上。记者看到这栋楼房的楼顶一角安装着几台空调交换机，站在楼下就能听见几台空调发出的低沉的“嗡嗡”声。

    记者跟随刘先生来到他居住的6楼时，发现这栋楼每一楼层都是一梯三户，左右两户都是阳台朝着广场方向，而刘先生家住在中间，属于三阳房，不但阳台对着广场，大小卧室的窗户也都直对着广场。

    在刘先生家的阳台上，记者看到阳台与火锅城只间隔着一条二十多米宽的巷道，楼间距很小，火锅城楼后安装有一黑一白两根粗大的四方形的大烟筒，正好对着刘先生家小卧室的窗户。由于记者来时是下午4时许，火锅城还没有营业，所以烟筒还没有启动。此时站在寂静的室内，只能听到外面楼顶空调发出的嗡嗡声响。

    ■住户诉苦：无法忍受噪音，与火锅城多次交涉

    刘先生告诉记者，外面的空调声虽然整天嗡嗡叫，但关紧窗户后还可以忍受，毕竟离自己家远一点。最让他心烦的就是眼前这两个大烟道，黑的是火锅城厨房的排烟道，而白的则是排放烧水时所产生的水蒸气的排气道。 每天一到吃饭的时间，两个烟道就会发出很大的声响，站在低处听起来声音不是太大，可对住在5楼和6楼的住户来说声音听起来很大，再加上楼间距小，自己家住的又是老房子，隔音不好。家里现在的小卧室本来是厨房，为了接年迈的父母同住，他就把原来的厨房变成了小卧室，让父母住，阳台就成了现在的厨房。但让人没想到的是，这家火锅城自两年前开业以来，这两根烟筒每天从上午11时响到下午3时许，又从下午5时开始一直吵到晚上11时许，父母每天听着传来的噪音，吵得无法好好休息，就老早搬到哥哥家去住了。 刘先生说，自己本来就睡眠质量差，再加上两年噪音的侵扰，他觉得自己都有点神经衰弱了，因此有时很怕回到这个家，晚上下班后经常和朋友到外面去，估摸着到了晚上11点火锅城噪音停了才回家，太吵了还得戴上耳机才能入睡。去年儿子上了小学，每天中午吃完饭要午睡，晚上还要写作业，可在这种嘈杂的噪音环境中，孩子能安静地休息和学习吗？

    为了孩子有个良好的休息和学习环境，去年10月，刘先生与这家火锅城交涉。刘先生说：他的要求其实很简单，就是在中午和晚上休息和学习的时间段里不再吵就行，在不影响火锅城正常经营的情况下，尽量把噪音降到住户能够接受的程度。

    接到刘先生的反映后，火锅城负责人也派了工作人员到他家里查看情况，当时烧水的柴油锅炉没开，只是排气道开着，当工作人员站在封闭的室内听到声响后，当即打电话让人把排气道关了，室内这才安静了下来，只能听见空调发出的低沉的嗡嗡声。

    临走时这位工作人员说把设备调整一下就可以达到要求，可是第二天柴油锅炉和两个烟道还是照样发出刺耳的噪音，于是他又多次找火锅城负责人交涉。隔了几天，一位厨房长告诉他，经过商议，他们决定每天中午1点20分和晚上8点20分就把排风系统关了，给住户一个安静的空间。

    但是，经过几天的观察，他发现排烟道的确在规定的时间内就关闭了，可是烧开水的锅炉和排气道还是不能保证按规定时间关闭，巨大的噪音仍然让人无法正常生活。

    看到噪音问题一时之间无法解决，无奈之下，刘先生又对火锅城提出了一个要求：希望火锅城在自己家里再安装一层门窗，也可以起到隔音作用，但这个要求遭到火锅城的拒绝。

    ■火锅城答复：两个烟道已改造

    带着刘先生反映的问题，记者采访了该火锅城的马经理，她告诉记者，接到住户的反映后，火锅城一直在积极想办法解决此事。除了给住户承诺按照规定时间关闭设施外，1月15日，火锅城又对排烟道和排气道进行了改造。以前两个烟道都是垂直排放的，所以排放时声音有点大，现在火锅城已在烟道的中间增加了个弯度，让烟和气平行排放，这样发出的声响就降低了。火锅城还会与刘先生联系，把事情解决好。