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如何办理火车票
补办退款手续
据介绍，如果乘客购买的实名制火车票不慎遗失，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，就可以到火车站售票窗口办理挂失补办车票手续，整个补办退款手续具体需要经过以下四个程序。
一、挂失补办火车票前，乘客要确保带好与购票统一的有效身份证件原件，并牢记已遗失火车票乘车日期和购票地名称。
二、火车站工作人员进行查询确认，待所有信息无误后，会按照原遗失车票的车次、席位、票价重新为乘客发售一张新的写有“挂失”二字的火车票。此时乘客需要暂时再支付一次买车票的钱，同时，原遗失火车票作废。
三、乘客持挂失补办的火车票乘坐火车，在列车上一定要向列车工作人员说明情况。到站前，列车长在确认席位使用正常的情况下，会为乘客开具一份客运记录，这份客运记录将成为退票的唯一凭证。
四、乘客到站后24小时内，凭借列车上出具的客运记录、新车票及购票所使用的有效身份证件原件，去到达车站的退票窗口办理新车票退票手续，就可以拿回之前多掏的那份钱了。
天天天水网-天水晚报讯【记者蔚军平 实习生贾敏 刘彦荣】秦州区太京镇女孩张婵娟，不小心将刚刚买到的火车票遗失。但她和家人没有想到，这张丢失的实名制火车票被公交员工捡到后，引来了许多热心人的关注，经过公交公司、天水晚报、秦州警方以及太京镇村干部等多方力量的接力寻找，这张大年初三的火车票终于又回到了张婵娟的手中。
公交员工捡到车票
1月24日下午，天水羲通公交旅游集团14路公交车始发站的保洁员李爱梅等着乘客都离开后上车清扫车内卫生。细心的她在打扫中发现了一张火车票，李爱梅捡起来一看，这张火车票没有任何剪过的缺口，再一看乘车日期居然是2月12日的。
想到这张火车票还没有使用，李爱梅心里一急，春运期间一张火车票多难买啊，要是主人发现票丢了一定很着急吧。再没多想，她立刻放下手头的活将车票交到了14路公交车始发站的调度室。
14路公交车始发站调度室负责人王小刚听完李爱梅的叙述，发现这张车票是2月12日天水去往青岛的K174次列车的，车票的主人名叫张婵娟，除此之外还有一串显示不完整的身份证号码，这仅有的一点信息能帮忙找回车票的主人吗？
焦急的王小刚抱着试一试的想法，首先想通过天水晚报帮助，1月25日他致电晚报，说明了这一情况。
秦州警方热心查找
14路公交车是秦州城区通往太京、藉口两镇的，所以，失主家住这两个镇的可能性是最大的，也只有通过警方才能查找到失主的地址。
记者立即联系秦州公安分局，办公室的一位女民警听闻记者的来电缘由后，立即通过失主的姓名及不全的身份证号码，在公安人口信息管理系统中筛选和盯对多次后，查询到了家住秦州区太京镇川口村的张婵娟的住址。有了民警提供的这一重要线索，寻找失主的范围被缩小到了川口村。
村干部合力寻失主
川口村是秦州区太京镇的一个村庄，人口数量也不在少数。记者通过太京镇等多方联系，终于联系到了川口村的驻村干部小孙，小孙了解了具体情况后，立刻联系了川口村的村干部，一起去寻找张婵娟及其家人。
不到十分钟的时间，记者就接到小孙带回的好消息：张婵娟被找到了，她确实丢失了火车票，他们已经将记者的联系方式告知了张婵娟的家人。
不久，记者就接到张婵娟父亲打过来的电话，他告诉记者在发现火车票丢失后，他已经带着女儿及时挂失补办了火车票。当得知丢失的火车票被大家爱心接力寻回后，张婵娟的父亲仍连声道谢，说希望拿回旧的火车票，以便挽回些损失。随后，记者与张婵娟的父亲约定在市区14路公交车始发站见面取回火车票。
火车票物归原主
1月25日下午5点30分，记者在14路公交车始发站见到了匆匆赶来的张婵娟的父亲，他随记者一起来到14路公交车的调度办公室。
工作人员见失主找到了，赶紧从抽屉中将捡拾到的火车票拿出来给张婵娟的父亲看，经过比对，这张火车票确实是张婵娟前一天丢失的。
张婵娟的父亲告诉记者，女儿本打算过了年去青岛打工，1月24日那天买了2月12日去青岛的火车票，没想到回家后发现火车票不见了，他还为此埋怨了女儿。
张婵娟的父亲还说，他们怎么都没想到，车票会被送来，而且时间这么快。虽然这张价值375元的车票已经挂失，但是火车站的工作人员说，多出来的一张车票的钱可以退，这对于并不富裕的他们来说，也少了一笔损失。所以，他们一家很感谢所有帮助女儿找回车票的热心人。
在办理了认领手续后，张婵娟的父亲与记者和车站工作人员握手致谢返回了家。
一张车票，一次爱心接力，让寒冬充满丝丝暖意，让张婵娟和家人感受到了感动和欣喜。
一年一次的春运大幕已经启幕，成千上万像张婵娟一样的人们会在春节前后坐车出行，一张火车票虽然小，在春运时期却是沉甸甸的希望，希望每一位即将踏上旅程、回家团聚的人们都能带好自己的随身物品，让回家的旅途充满快乐。
