反映一

    物业费突然上涨 住户难以接受

    接到反映后，记者来到了麦积区世纪花园。该小区共建有4栋楼，一栋楼为16层的高层商住楼，其余3栋均为9层以下的多层住宅楼，小区院子面积并不大，中间修砌有一个圆形花园，花园周围的水泥地上划有黄色的停车线，十几辆小轿车围绕着花园停放。

    在高层住宅楼1单元张女士的家中，记者见到了几位楼上住户，他们纷纷对管理小区的金都物业公司近几年的服务和收费表达着自己的不满意。其中一位姓李的女士告诉记者，小区内的4栋楼是分两次建成的，3栋多层楼房建于2001年，他们居住的这栋高层住宅楼是2004年建造的。高层住户从入住以来一直按照0.4元/平方米缴纳物业费，可是前两天，她出门去办事，正好碰到从物业公司缴完物业费的刘先生，一见到李女士，刘先生就抱怨说，物业公司这两天突然提高了物业费，从原先的0.4元/平方米涨到现在的0.8元/平方米，一下子涨价幅度这么大，让人感到很不合理。

    物业费涨价的消息很快在住户们中间传开了。住户们认为，物业公司在没有张贴通知明确告知的情况下私自提高物业费属于违规收费，都纷纷表示拒缴物业费。

    刘先生拿出刚缴过的物业费单据及以前物业公司开具的缴费单据给记者看，从单据上可以看出以前的物业费是按照0.4元/平方米来收取的，而刚缴过费的票据上是按照0.8元/平方米收的。同时，记者从单据中发现，该小区的电梯费与别的有电梯的小区收费标准不一样，并没有参照《甘肃省物业服务收费管理实施办法》所规定的每户每月每平方米多少钱来收取，而是自己定了一个数额然后按户收取，3楼至7楼每家每户每月收取20元，7楼以上每月只收取30元的电梯费。

    反映二

    电费收取不透明 停车杂乱无章

    一位姓高的先生拿出自己刚缴过费的单据告诉记者，物业公司不仅私涨物业费，而且电费收得过高，且抄表过程没有向住户公开。他前两天到物业公司去缴费时发现小区收取的电费高的惊人，他家两个月电费一共缴纳了900多元，以前每两月都保持在600元左右。

    高先生说，他一直对物业公司在电费的收取上持怀疑态度。物业人员曾对住户说过，小区实行二级资质物业管理。而像麦积区二级资质服务标准的小区都在使用新式的插卡式电表，住户可以按照需求自己来买电，十分方便快捷，但他们小区还在沿用老式的人工抄表方式，物业人员每两月从地下室的电表上抄来每家的用电量后，直接向住户来收取，抄表数额是否准确，住户也无从知晓，住户们都知道电表安装在地下室，但住户很少见到自家的电表。所以他们希望物业公司在抄表时让提出质疑的住户也参与进去，做到电费的抄表、收取等能够透明、公开，让住户们心中有数、消费得明明白白。

    住户秦先生则对交了费用还是停车难的问题表达了有车住户心中的不满。他说，虽然小区院内划有停车位，但没有具体划定固定的停车位。小区院子就这么大点的地方，只能停三十多辆车，可现在住户的私家车有五十多辆，回来早的车辆就有停车的地方，回来晚了就没地方停。每天晚上车辆就扎堆停放在院内，住户出入小区十分困难，电动车和自行车都推不进来，第二天想去开车上班，其他车辆挡路根本开不出来，只能按喇叭催叫车主来挪车，吵得很多住户无法休息，住户们为此都抱怨连连。“我们按照物业公司规定，每年缴600元的停车费，可还是要为停车而烦恼，真是让人闹心。”

    反映三

    物业公司的资质等级与提供的服务标准不相匹配

    张女士告诉记者，物业公司告诉小区住户，他们取得的是二级服务管理资质，就应该严格遵守相关的物业管理条例来管理小区。可据她所知，麦积区的一些小区物业公司，把服务标准、收费依据和标准等都在小区院内予以公示，而他们小区就没有看到这些公示的东西，就连最起码的安保人员都没有配备；根据二级资质的保洁服务标准，高层电梯厅必须保持干净、明亮，一天必须清洁两次，但他们住在高层，电梯内的卫生保洁情况就甭提了，个别电梯里的照明灯不亮了，都没有人及时更换，住户整天站在昏暗的电梯里上下楼。院内连个健身设施都没有，如果是二级资质服务标准，对小区的绿地面积也有一定的要求，而世纪花园内只有一个面积不大的圆形花园。看到这些情况，小区住户对于物业公司所说的二级资质服务标准均持怀疑态度。

    对住户质疑

    物业公司一一回应

    物业公司在没有告知住户的情况下提高了物业费，此事引发了小区住户对物业公司服务由来已久的不满，那么，物业公司的这次涨价是否合理？记者就此采访了麦积区世纪花园所在的金都物业公司。一位姓吴的负责人告诉记者，金都物业公司的确取得了二级物业服务资质，这是毫无疑问的。除了这次物业公司在没有办法的情况下才涨了物业费外，其余都是以前住户反映过的但到目前尚未解决的老问题。

    他说，2004年小区建好后，当时还没有出台《甘肃省物业管理办法》，后来参照其他物业公司的收费标准，对小区物业费先按0.4元/平方米收取，这是由于当时社会物价相对较低，所收的各种费用除去各种支出外，收支相对平衡。但近两年来，物价飞涨，原来的物业费已远远不够正常支出，这两年物业公司就亏损达11万之多。2006年《甘肃省物业管理暂行办法》出台后，公司决定按规定以二级物业管理资质收费标准执行，但遭到了住户们的反对，在住户不同意的情况下物业公司一直按原先的价格收取，并一直沿用到现在。

    今年物业公司在不得已的情况下提高物业费来维持小区的正常管理运营。当初住户入住时公司就曾张贴过通知告知住户，物业费一开始按0.4元/平方米收取只是暂时的，以后将根据实际情况来决定物业费的涨幅。再说，其他小区的电梯费都是按照0.90元/平方米收取的，而我们小区电梯费，3楼至7楼每家每户每月收取20元，7楼以上每月只收取30元。平均下来每户每月只缴纳0.20元/平方米，按今年上涨的物业费0.8元加上0.2元的电梯费来计算，共计为1元，这与《甘肃省物业管理暂行办法》中所核定的二级资质基准价1.30元/平方米相比较，还少收了0.3元。

    关于住户提出的电费过高问题，住户怀疑物业公司提供的电表有问题，物业公司为了消除住户的怀疑，让这些住户自己购买电表由物业公司请人更换，但根据新装电表显示的用电量及产生的费用几乎与原来一样。现在如果还是有住户怀疑物业公司为他们提供的电表数据有问题的话，物业公司在抄表时可以由住户来监督，也可效仿去年已更换过电表的住户自购电表，由物业公司为他们提供更换服务。

    至于停车问题，物业公司现在也是无能无力，刚开始小区院内的场地是免费为有车住户提供停车的，那时候有车的住户不多。但随着近两年车辆的增多，院内就显得有些拥挤，住户们自己的车无处停放，他们就怀疑物业公司允许外来车辆进入小区停放来谋取私利。为此，物业公司专门发放了停车证和停车卡，但还是地方小，车辆多，再加之住户的车辆不能有序停放，就形成现在车辆乱放而造成车位不够的情况。物业公司也曾督促小区住户尽快成立业主委员会，代表住户和物业公司商谈小区事务，可是他们均以太麻烦为由都不了了之，目前只能让住户尽快选出业主代表来与物业公司协调小区这些长时间未解决的事务。