“消费也有潜规则？”“消费潜规则是什么啊？”

    3月8日，记者采访秦州区消协仵秘书长时了解到，所谓消费潜规则，是指没有显现出来但已是心照不宣的消费规矩，不成文、不公开在消费领域内得到大多数人的默许和遵守，成为相关法律法规之外的另一套行为准则和规范。

    消费领域之所以会存在大量潜规则，当然与个别商家惟利是图不无关系。“无利不起早”，若是其中没有诸般好处，商家当然也就没有必要去绞尽脑汁“创新”规则了。那么，您在消费生活中，遇到过消费潜规则吗？

    赠品、打折商品，不享受“三包”？

    ■消费遭遇

    2012年“十一”，市民王先生在市内某商场购买了一台46寸液晶彩电，由于国庆搞活动，商场打出购满3000元送400多元的豆浆机一台。对此，王先生很是高兴，觉着真是划算，豆浆机也实用。谁承想，豆浆机只用了两次就坏了。王先生拿着豆浆机去商场问个究竟，可商场工作人员告诉他，这个豆浆机是赠品，是不享受任何保修服务的，如果需要修理，就要掏修理费用，或者重新买一台更好的，商场的回答让王先生很是无奈。王先生打电话咨询本报，记者查阅资料后得知，赠品、打折商品均享受“三包”。

    ■消费提醒

    采访中，148法律服务热线一位姓王的律师答复：只要是经营者销售的商品，无论是收费的销售，还是以赠送形式表现出来的销售，经营者均承担商品质量的保障义务。同时，赠品也是附属于所购买的商品的，法律方面也规定赠品享受相关“三包”质量保障，对于赠品，生产者和经营者应履行“三包”服务。

    ■消费现象

    餐饮发票，如果你不要，他就不给，这应该是市民朋友最常见的消费潜规则吧。餐饮业是一个潜规则最泛滥的行业，就餐不给发票，或是给假发票。就餐完毕结账时，问老板索要发票，老板却说“发票用完了”。只有在消费者的“威逼”之下，老板才会极不情愿地从抽屉里拿出发票来。在一些规模不大的餐馆中，消费者还经常会遇到老板提供的假发票和根本没有发票的现象，这完全是老板为了节约经营成本耍的小伎俩。

    ■记者感言

    许多商家一次两次不给发票没事，当然，天长日久就成了“通则”了。不可否认，许多潜规则都是在“商家不断的尝试”，并没有遇到“阻力”的过程中，逐渐地强加给消费者的。潜规则盛行的背后，折射出的是诚信商业文化的缺失。可以说，正因为商业诚信的不足，才为潜规则的孳生和繁衍提供了充裕的养分和市场。

    一个货品分开卖，是行业规则？

    ■消费遭遇

    这是前几天真实地发生在记者身上的一件事。家里新买了个液晶电视，50寸，超棒。付了款，商家对记者讲，3个工作日内会送货上门。售后很敬业，一个工作日就把电视拉到了家里。可让记者意想不到的是，电视机是不带底座也不带挂架的。“底座加45元，挂架加100元。”这是啥情况？记者被搞晕了：“我买的又不是大平板，哪有电视机一个底座、挂架都不带的？可又不能不买，不然平放着看吗？”记者身上发生的这件事，绝对是一种普遍的消费现象。很多消费者在购买电视机的时候，都需要额外再购买底座或者挂架，这到底是怎么回事呢？

    ■业界说法

    秦州区某品牌电器西北区总代理韩女士表示，额外收取支架费是商家的销售手段之一。按照消费者的固有习惯，在购买电视机的时候，商家理所当然将底座或者支架包括在内，但实际情况是，现在的电视与底座挂架分开卖，已经是行业规则了。

   ■消费现象

    近些年来，我市流行起了一种返券的消费活动，有时去餐厅吃过饭，埋完单，商家会通过消费者的消费额度给消费者返还一定的赠券，下次再来消费时，可以抵现金。生活中，一些消费者喜欢这种返券形式，觉得占了很大的便宜。消费者真的占到便宜了吗？

    “返券就是圈套圈，套我们消费者的钱！拿到了赠券，并不是吃这顿饭打了折扣，消费者再次消费时虽用了赠送券，但这些赠券够此次消费吗？多少还需要再加些钱吧！”采访中，不少受访者对于返券颇有微词。

    ■业界说法

    对于返券销售，我市一位餐饮业的经理道出了其中的秘密。返券销售不是商家忽悠消费者的手段，但确实是促销手段，只是一些不规范的操作会造成部分消费者的误解。通常返券的费用大部分是由餐厅自己来承担的，因此，每次返券对于餐厅来说，也是一件很痛苦的事情，不亏钱都是不可能的，但是为了将业绩拉上去，即使亏钱也都是要做的。