□天天天水网-天水晚报记者 柏拓

    麦积区的陈女士购买的一部手机出现故障后，由于尚在保修期内，她当即送往手机经销商处联系修理。但让她不理解的是，近一月时间过去了，她的这部手机还是没有得到修理，维修的师傅给出的理由是厂家尚未发来配件。

    ◎反映

    手机送修一个月

    没修好

    3月15日，陈女士向本报生活热线反映了自己的烦恼。她说：“手机就是用的，可我购买的一部手机出现故障送修近一月时间了，到现在都没有得到维修，而且维修点的师傅态度非常不好。眼看我的这部手机三包期限快到了，他们是不是要故意推到三包期限过了就不管了呢？”

    当日，记者在陈女士手中见到了她购买手机的发票。票据显示，其购机日期为2012年3月29日，价格699元。

    陈女士告诉记者：“今年2月19日，我购买的一部华为手机出现了故障。能正常开、关机，但显示屏却不灵了，根本无法使用。由于这部手机里面有非常重要的信息和手机号码，我便拿到了手机经销商处要求修理。销售人员给我解释，可以和华为手机维修点联系，也可以和她们经销商联系。最后她建议让我拿到维修点去联系修理，毕竟手机修理后是否能保存内存的电话号码及信息，只有手机维修人员能解释清楚。”

    陈女士听了觉得有道理，便直接去了维修点联系。维修点的李师傅看了她的购机发票，并办理了维修手续后让我等待消息，并说估计需要2个星期的时间。但是，至今已经近一个月了，手机压根儿就没有维修。这段日子里，陈女士曾经多次往返于手机经销商处和维修点之间，但一直没有得到何时才能维修好手机的答复。“这部手机上有好多我生意上合作伙伴的联系电话，到现在我都无法和他们取得联系，耽误了我的生意谁负责呢？”陈女士显得很着急。

    ◎答复

    手机未及时维修

    三包期可顺延

    为何送修的手机已经近一个月了，至今还没有得到维修呢？

    华为手机设在麦积区维修点的李师傅接受记者采访时说：“我知道陈女士很急，但我也没有办法。经过多次联系，厂家都答复没有陈女士所购型号手机的显示屏。没有配件可换，我有啥法子呢？”

    如果陈女士所购手机的显示屏一直无法联系到配件，难道就一直让她等下去吗？

    带着陈女士的困惑，记者前往其购买手机的经销商处采访。该处负责人李女士告诉记者：如果消费者购买的手机出现的故障非人为损坏，且在保修期内，完全可以享受免费维修。具体维修方式，消费者可以选择通过手机经销商处维修，也可以直接送该品牌手机的维修点维修。由于陈女士的手机是送到了维修点维修，为何近一个月了都没有得到维修，她们尚不是很清楚。至于她们专卖店柜台的营业人员是如何对其作出解释的，她可以下来调查处理。

    李女士说，消费者购买的手机是否过了保修期是以其送修的时间是否在三包期内来算的，如果送来后没有得到及时维修，三包期完全可以顺延。从陈女士购机的时间及其送修的时间来看，她的故障手机尚在保修期内，完全可以得到免费维修。

    李女士表示，她们专卖店将尽快着手联系陈女士手机的维修事宜，确保在最短的时间内维修好她的手机。如果在保修期内陈女士没有手机可用，她们还可以为其提供备用机。但是对于陈女士所提，维修好的手机能够保留其原有电话号码及信息，要看技术上是否能达到，无法保证。至于陈女士提出的华为手机麦积区一维修点师傅态度不好，并且严重延误了其手机维修时间的问题，她们作为手机经销商，完全可以建议华为手机的厂家更换维修点师傅。