天天天水网-天水晚报讯【记者王莹 通讯员李娟琴】“去年买的洗衣机到现在已经修了四次，可商家竟不给我换，这实在让人气不过。”3月16日，家住张家川县的崔先生向本报反映了他的烦心事。

    崔先生告诉记者，去年1月9日，他在县城一家用电器店花600元购买了一台双筒洗衣机，拿回家使用中，在三包期内就出现了脱水筒无法正常运转，致使衣服洗完后无法脱水烘干的情况。他找到商家和售后服务部门进行了维修，修完使用时还算可以，结果没过多长时间又出现了同样的问题。就这样反复修来修去，连修了四次仍出现问题无法使用，他感到失望至极不想再修下去，多次要求商家更换一台新机子，可是商家一再找借口拖延，一直到现在没有解决。近日，他按照朋友的指点向12315进行了投诉，希望工商部门能帮助他公平处理这件事。

    那么工商部门对此情况是如何看待的呢？记者采访了张家川县工商局，得知新城工商所已经接受此投诉并进行处理。3月18日记者得知，该所接到省局12315中心下转的消费者申诉单后很快组织执法人员前往电器商店进行调查，查明消费者崔先生反映情况属实，遂召集双方进行调解。

    经调查，该洗衣机在三包期内脱水机的电机出现质量问题，导致脱水桶无法正常使用，已维修四次并有三次维修记录，属于质量问题。执法人员遂与厂家售后服务部进行联系协调。经过协商，经营者向消费者致歉，表示愿意更换同一品牌同一型号新洗衣机的脱水电机。经更换电机后，试用几次发现洗衣机能够正常运转，一起消费纠纷至此和解。

    消费者崔先生看到长时间困扰自己的问题得到解决，对执法人员表示感谢。