天天天水网讯 为进一步方便公众咨询、投诉、举报食品药品安全问题，畅通食品药品投诉举报渠道，天水市食品药品监督管理局于今年一月份在市局稽查局及各县区局同时开通了8部12331食品药品安全投诉举报专用热线电话。

    为了保证热线电话24小时畅通，指定专人负责接听“12331”投诉举报热线电话，并将该热线电话与个人手机绑定在一起；实行“统一协调，分级受理，属地管理”的方针，对咨询类的电话，将当场予以解答或了解情况后答复，属于投诉举报类的事项，按照属地管理原则和职能分工，由相关食品药品监管部门办理。

    半年以来，全市共接听12331投诉举报电话144个，其中咨询类电话68个，投诉举报类电话76个（药品24个、医疗器械3个、保健食品1个、餐饮服务食品48个），调查核实后立案处罚11起，答复率100%。