天天天水网讯【记者王莹 通讯员穆艳】7月1日，备受托运纠纷困扰的武山县消费者马先生，收到了托运部维修好的广告牌架子和退回的托运费，对工商人员帮助他解决纠纷表示满意和感谢。

    记者采访武山县工商局了解到，6月份，马先生通过县城一家托运部，托运了一件商用货物，一个较大的铁制广告牌架子，托运之时就与托运部谈好了运输价格，并说明了广告牌架子经不得碰撞或重压，他再三叮咛托运部，一定要轻搬慢运，不要出现损坏现象，以免影响使用。托运部承诺保证没问题，让马先生放心。

    虽然经过几番叮咛，但让马先生没料到的情况还是出现了。6月27日，托运部打电话告知马先生，他所托运的货物已到达，托运部只负责为其运到县城，不能为他送货上门。马先生觉得很是不满，再三要求对方送上门还是被拒绝，于是他冒雨赶到托运部，希望能督促对方送货。没想到托运部人员向他收取了高出原先商定价格10元的托运费，而且再次表示不能送货上门。马先生检查发现，托运部曾再三承诺保证运输安全的广告牌架子，已经受到损坏，一根钢架断裂，严重影响正常使用。马先生对如此的托运服务质量表示不满，与托运部人员再三理论，但没任何结果。

    十分生气的马先生实在无奈，冒雨来到武山工商局12315中心投诉，希望工商部门能帮助他解决纠纷，让托运部退回多收的运费，并修好托运物品、送货上门。

    当天，执法人员就与托运部取得联系，执法人员随后亲自到该托运部现场调查。经调查核实，消费者马先生所述情况属实。执法人员于是当场对托运部工作人员进行说服教育，并对双方进行协调。托运部承诺，将尽快焊接好损坏的货物，然后上门送到消费者家中，同时向马先生退回多收的10元钱。马先生对此调解结果表示满意。

    7月1日，马先生拿到了托运部送上门的货物和多收的托运费，非常高兴，他对工商执法人员帮助他公平维权连声道谢。