天天天水网讯【记者于剑倚】商品出现质量问题，商家经过现场检查也承认了此事，说好将商品发往厂家去维修，直到现在也没有音信。

    麦积区的吴女士5月15日在埠南路一工艺店订购了一套沙发，5月18日送货到家。6月10日她发现沙发侧面镶嵌的装饰木头有一约10公分长的裂口，当时她联系了商家前来察看，商家称木材开裂属正常现象，下午派工作人员前来修理。

    吴女士觉得该沙发价格昂贵，使用时间较短，是商品存在质量问题，因此拒绝商家前来修理，只同意从厂家发来原件扶手进行安装。

    双方协商好后，随后商家拍了照片将此事告诉了厂家，同时反馈厂家的信息，说沙发原件7月初就能做好。可是现在都7月中旬了，商家仍然没有前来安装更换。

    为此，吴女士来到麦积区桥南工商所进行投诉。接到投诉后，工商人员在现场对双方进行了调解，商家表示，厂家做好的扶手原件自打7月初就送到了店内，工作人员也第一时间电话联系消费者，哪知消费者称最近有点忙顾不上，等有时间再说。

    13日，工作人员又打电话，可是消费者电话一直没人接听，也导致双方在送货时间上无法达成统一。在工商人员的协调下，商家和消费者也达成了统一，商家表示在三日内为消费者更换好沙发扶手。