□天天天水网记者 王晓华

    走进天水市政务大厅，一上三楼记者就看到天水市质量技术监督局的窗口牌子，一位女办事人员正在向一位男子解释着什么，男子一时听不明白，女办事人员便耐心地反复给他讲了三遍，还给男子写在了纸上，男子感谢后离开。这位极有耐心的女办事人员就是记者要采访的主人公刘尔刚。

    刘尔刚，一个听起来非常阳刚的名字，却安在一个温文尔雅的女子身上。刘尔刚，今年40岁，进入质监局工作20多年了，在窗口服务也有10年时间。2003年，天水市行政审批服务中心设立在金龙大厦时，她就在窗口服务，2008年搬迁到市政府招待所对面的政务大厅。

    刘尔刚的工作主要是办理组织机构代码证、换证、年检以及新申请业务等，面对的是行政事业单位、企业、社会团体。刘尔刚告诉记者，代码证就像一个单位的身份证，每家企事业单位都必须办理，因此她也对我市的所有企事业单位了如指掌。

    刘尔刚刚接触到这项工作时，才年仅20岁，当时省上分下这项工作，两区五县的都由他们负责，以前都是人工赋码，下面把表报上来，进行手工填写，那时人手少、工作重、繁杂，加班加点是常事，经常是别人都走了，她还在大厅里忙碌。这样的工作状态一直持续了将近10年，才改为电脑赋码。

    说起在窗口工作，面对形形色色的人，刘尔刚也经历了不少，才有了今天的淡定从容。她记得年轻时，一次一个人喝醉酒前来办事，三言两语不和就冲着她发火拍桌子，胡搅蛮缠，她应付不过来，被气得哭鼻子。

    刘尔刚的工作很忙，每天都要接待不少办事人员，尤其是在每年的四、七月，各单位年检时工作量非常大。这时，刘尔刚忙的是团团转，不停地说话，顾不上喝水，甚至上卫生间都是跑步来回，晚上加班到深夜更是常事。孩子顾不上，只能放到父母家，丈夫对她如此拼命工作也有怨言。但刘尔刚说，她也没办法，工作性质如此，只能委屈家人了。

    和刘尔刚打过交道的办事人员都对她印象很好，因为她态度温和，有耐心，讲解清晰。有年纪大的给搬个椅子倒杯水，乡里来的给尽快办理让少跑路，刘尔刚的善解人意赢得了大家的赞赏和尊重。她说，来办事的人大多都很不错，遇到个别不讲理的，只要你耐心对待，好言劝说，多替对方着想，尽可能地给予关怀和帮助，对方也慢慢会软下来，其实窗口工作就是这样，习惯了就能应付自如。