□本报记者 王莹

    “我们家里的暖气不热，物业公司也挖开地面查看了管道，但不知是什么原因，暖气现在还没热起来。”12月13日，秦州区安民家园13号楼的王先生等住户反映他们遇到的情况。

    王先生和几位居民告诉记者，他们住的是13号楼的一楼，自小区开始供暖以来，他们家里的暖气就不够热，而且一面房里温温的，另一面的却是凉的。一摸暖气片，该组暖气片的进水口那一片还温一点，距离进水口较远的那几片直接就是冰凉的。一问楼上的住户，才知四楼以上的暖气热度还算可以，越是楼层低，暖气热得越不行，住户们怀疑是不是水循环不好，于是向物业公司进行了反映。物业公司的人员上门查了实情，也挖开地下管道看了，但是不知为什么，多日来暖气不热的现象还是依旧，一层住户的家里明显感觉到冷，有时室温连十四度都不到，冻得人还得裹上棉衣，有老人和孩子的家里更是犯愁，感冒冻病的情况不时出现。住户们都想知道：暖气不热究竟是什么原因？物业公司查看后什么时候才能修好呢？

    就住户所说的情况，记者联系到安民家园物业公司相关负责人进行了反映。这位负责人说，13号楼暖气的问题他们已经检查处理好长一段时间了，可以说各种办法都想到了，但是造成暖气不热的原因很多，致使有几户人家里的情况改善不大。

    相关负责人告诉记者，检查发现，首先最明显的原因是不少住户私自改变了暖气的管网及走向，有几户住户将按照规划设计安装好的暖气片改成了地暖，有几户改成了壁挂暖，还有人为了让房里能享受到更多的暖气，将暖气片加装改造成了“背靠背”式的两组暖气片，这样极大地阻碍到了热水的循环，尤其是“背靠背”式的暖气，住户想的本意是为了更加暖和，但实际上却起了反作用，直接造成内循环阻力，暖气根本热不起来。

    “楼房施工单位对供暖设施的保修期是两个采暖季，如今早过了2年保修期，施工方根本不管住户家里暖气不热的问题，对于这种私改暖气片造成的问题，更是不在管理范围之内。而物业公司主要负责管理、维护的是小区院内、入户管道以外的公共管网，没有责任管护楼上住户室内的管网，所以住户室内的管网及问题就应由住户自己管护处理好。”

    相关负责人说，虽然是这样划分供暖设施的管护权限，但是本着全力为住户做好服务的理念，物业公司检查了室外的公共管网之后，还是一一上门，到住户家进行排气、详查，打开各单元的地下供暖阀门分析，排除了不少故障。另外在今年供暖开始前，供暖锅炉房的打压泵都进行了更新重换，如今供暖循环水的压力很大，按理说不会存在暖气不热的情况。但是现在一层还有几户住户家的暖气不够热，尤其是没有对供暖设施进行改造的那几户住户，物业公司认为对这样的住户他们可以继续查找原因予以服务。

    这位负责人说，经过前一段时间的检修排障，13号楼五个单元中已有四个单元的暖气状况有了改善，现在只有2单元一个单元的暖气还不行，原因尚未查清，所以他们准备在下一步做更为深入的工作。

    “在连续几年的供暖运行过程中，有可能部分地段的管网会出现沙子或其他杂物堵塞的情况，所以我们准备一家一户地深入检查，先关掉单元阀门，再将这几户住户家的管线全部卸掉，一段一段地检查问题，争取全面排除故障，让住户室内的暖气早日热起来。”