□天天天水网记者 王晓华

    民情“气象员”

    服务居民零距离

    12月18日下午3时许，社区干部王芳霞的手机突然响起，听筒中传来一位老太太焦急的声音：“小王，你们快来啊！家里出事了。”王芳霞听出是居住在桃园小区2号楼的独居老人田老太的声音，于是立即和两名干部赶到她家。原来，田老太家的卫生间水龙头突然坏了，下水道又不畅通，导致家中水流遍地。王芳霞一边安慰田老太，一边用脸盆拖布处理积水，并紧急联系社区应急人员进行抢修。半小时后，就换好了水龙头，疏通了下水，田老太感激地拉着社区干部的手说：“要不是你们，我一个孤老太的日子没法过了，你们就是我身边的亲人！”

    为何家中有事，田老太第一个想到的是王芳霞呢？据环西社区马主任介绍，王芳霞是环西社区民情气象站的民情“气象员”。该站像王芳霞一样的“气象员”有34人。社区的民情气象站是一张点、线、面相结合，覆盖全社区的信息反馈网络。“点”即社区“两委”，以及设在社区居委会的民情气象信息汇总办理办公室。“线”即民情气象信息员队伍，由社区干部、楼院组长、党员、居民代表组成；还包括设在各小区的“民情信箱”，社区开通的“民情热线”和公布的民情气象信息员电话；“面”即全体居民和驻辖区各单位。

    34名“气象员”肩负着反映社情民意、治安防范、民事调解、建言献策等职责，在各自负责的网格走街串巷入楼院，收集群众“烦心事”，捕捉百姓“急难愁”。并要及时准确报到社区民情气象站，以确保各项民情能得以妥善办理。

    调解纠纷

    解民忧

    2009年8月，辖区内依河园房地产项目部建楼打地基时，引起邻近食品公司小区院内出现裂缝，更为严重的是，小区3111号住户的房内也出现大的裂缝，双方因此发生了矛盾纠纷，当事人互不相让，现场冲突激烈。社区民情气象站得知这一情况后，社区主任和两名干部在联系派出所民警的同时，立即赶到现场。经过劝说和疏导，双方当事人平静了下来。随后，民情“气象员”进一步安抚、劝导小区住户，使他们同意来社区进行调解。经过一周时间的努力调解，最后双方达成协议握手言和。后来两家还共同给社区送来了一面“执政为民 关爱群众”的锦旗。

    扶贫济困

    显身手

    社区10岁少女小乔雅不幸患上白血病，通过民情气象站反馈信息后，社区党委及时向辖区各单位、广大居民发出了捐款倡议书，为小乔雅募捐现金6400多元，解决了她家的燃眉之急。

    双桥小区孤寡老人杨怀安，患病后生活不能自理。民情气象站把这一情况上报给“两委”会，社区党委及时召开会议，研究确定双桥支部党员余金秀与他结成帮扶对子，照顾他的生活起居，这一帮扶就是5年之久，余金秀悉心照料杨怀安老人，直至其去世。

    今年2月，社区居民蒲小勇因脑溢血后遗症瘫痪在床，生活不能自理，一个月得花费数千元的治疗费，还要负担一双儿女的上学费用，而妻子和年迈的母亲还得照顾他的饮食起居，根本无暇外出谋生，加上欠下的大量外债，压得这一家五口喘不过气来。为了帮助这个家庭渡过难关，社区为蒲小勇及时申请办理了2000元的临时救助金；通过城镇居民医疗保险为蒲小勇报销了医疗费用4000元；并向社区发出了捐款倡议，为其募捐善款7000余元。

    记者了解到，环西社区“民情气象站”自2007年成立以来，通过各条“线”收集并妥善办理各类民情气象信息1510余条，给群众帮办疑难事1300余件，在社区与居民之间架起了一座连心桥。