□本报记者 雷佳

     2014年春运，如期而至。

    1月9日，记者走访天水火车站时了解到，今年春运期间，天水火车站在推出多项便民服务的同时，还增添了许多新设备、出台了一些新举措，目的只有一个——更好地服务于广大旅客。

    车票9：00起售

    首先给大家说一下放票时间。按照城市不同，放票的时间是不尽相同的，主要是看你购买的车次的起始站的放票时间。互联网、电话订票预订第20天车票的起售时间由原来4个节点调整为10个节点，即8：00-18：00(14：00除外)。期间每小时均有部分新票起售，所有动车组列车车票统一在11：00起售。

    ■举例：买天水开往北京(或天水开往其他所有站)的列车，则放票时间为天水站的放票时间，早上9：00起售，网络购票和电话购票均于18：00起售。如果始发站是兰州站，则放票时间为早上8：00。除兰州站外，我省其他车站车票均为早9：00起售。

    ■提醒：热门车次放票时间一出，尽量在放票时间准时予以购票，不然其他节点就没票了。学生和务工人员团体购票的时间和放票时间关系不大，但还需了解其中的详细流程和申请时间。

    新增设备保障畅通

    当日，在车站互联网自动取票处，记者见到几位旅客正在取票。据一位车站工作人员介绍，现在网上购票更方便了，大多数旅客都愿意采用网上购票或电话购票，所以售票大厅里排队买票的旅客比以前少了很多。因此，车站今年又新增了两台自动取票机，现有4台自动取票机和1台售票机。新增了检票时的证件识别机，可以准确识别身份证和车票的真伪。同时在一号候车厅门口设立了无障碍通道，增加了候车室单向出口旋转门，在1-5站台铺设了盲道，这些设施目前都已开始使用，并且都是为春运准备的。在站台里，记者还看到了正在修建的人行跨线天桥。

    便民措施服务乘客

    针对进疆务工人员大多数不会办理上网订票、电话订票的实际情况，天水火车站进一步加强对办理农民工团体票业务的培训指导，不仅为农民工提供了便利的购票环境，也为他们铺就了一条平坦的致富路。这些便民措施有：在售票大厅设立了“公安制证点”，丢失身份证的旅客可在“公安制证点”办理纸质临时身份证，以免误车。公告栏里每天都有新通告，以及天水站旅客列车停车站时刻表。新增的候车区域是禁烟区域，旨在为老年人、小孩和孕妇创造舒适的候车环境。

    同时，天水火车站还充分发挥“温馨小喇叭”客服品牌优势，成立了“小喇叭温馨服务台”，还为旅客提供便民服务，提供咨询、失物招领、票价查询、列车时刻表查询，以及提供一些物品的免费使用。其中包括：宽胶带、针线包、纸和笔等。另外，车站还为特殊人群准备了轮椅。从进站候车到检票上车，实现全程引导，方便了更多旅客。

    在记者的随机采访中，上述便民服务措施，得到了很多旅客的好评。