天天天水网讯 在2014年1月15日结束的中国消费者协会第四届七次理事会暨全国消协组织“先进集体”、“先进工作者”表彰大会上，麦积区消费者协会被授予“全国消协组织商品服务监督先进集体”荣誉称号。

    近年来，麦积区消费者协会充分发挥消费维权作用，以高度的责任感和使命感，恪尽职守，履职尽责，竭诚为广大消费者服务，认真受理消费者咨询和投诉，协调各方力量，强化社会监督，加强维权体系建设，不断拓宽维权领域，为促进麦积经济社会发展，维护社会安定做出了积极贡献。

    一是完善投诉受理机制，强化消费维权调处。建立了投诉受理限时办结制度和部门联动调处机制，加强与公安、质检、食药、卫生等部门的协调配合，针对消费领域的热点、难点问题，及时受理，认真调处，将消费纠纷化解在萌芽状态，对一些违法案件及时与相关部门协调查处，有力地保护了消费者的合法权益。2012年以来，共受理各类消费投诉71件，成功调处71件，办结率达100%，接受咨询接待来访293多人次，为消费者挽回经济损失7.18万元。

    二是推进消协组织建设，健全消费维权网络。以工商派出机构和消协分会为中心点，依照“重点城镇，普及农村”的特点，在街道居委会、行政村设立“消费者投诉站和12315联络站”共343个，在全区大型商场、市场、超市、企业建立12315消费维权服务站31个，覆盖面达100%，提高了消费维权办结效率，降低了消费者维权成本，维护了消费者合法权益。

    三是大力开展宣传教育，提高消费维权意识。采取城乡联动、社会互动、广泛参与等方式，利用每年“3.15消费者权益保护日”等大型活动，组织区质监、烟草专卖、电信、移动等部门单位开展消费维权宣传，普及科学消费观念和消费基本常识，教育引导广大消费者，积极参与消费维权活动，切实提高了广大消费者维权意识。近两年来，在活动现场共向群众发放法律法规宣传单16000余份，接受群众咨询620多人次，受理申诉20余起，当场解决12起。

    四是开展消费维权调研，提高消费维权能力。通过“走出去，记下来”的方式，积极开展消费维权社会调研活动，多视角、多层面深入了解消费者的消费意愿和维权意识。目前，已陆续开展了服务领域消费维权调研、儿童用品消费维权调研、公用服务行业消费维权调研等调研，提高了消费者协会消费维权能力。

    五是开展商品服务监督，保障消费市场秩序。积极参与商品服务监督检查，对集贸市场、商场、超市、建材市场等场所的进行监督检查，针对流通领域日用消费品、建筑和家装材料、婴幼儿用品等消费热点重点领域存在的突出问题，积极开展专项整治活动，严厉打击销售假冒伪劣商品等违法行为，切实保障了商品市场消费安全。2012年来，先后检查各类经营场所（户）1062户次，查处侵害消费者权益案件15件，有力地维护了消费市场繁荣稳定。