在秦州区天水郡街道办西十里社区，有这样一位社区工作者，她性格开朗，乐于助人，风趣健谈。大家有什么事情都爱和她说，有什么事情都喜欢找她帮忙。而她对于大家也总是有求必应，将居民的事情当做自己的事来办，她就是西十里社区干部张勤。

    □本报记者 安蓉

    居民说，张勤闲不住，名如其人

    2月28日上午，雪花漫天飞舞，踏着积雪，记者来到了秦州区天水郡街道办西十里社区。在社区主任汪文惠的带领下，记者见到了张勤。张勤正忙着为居民开具各种证明，记者便在一旁静静等待。

    “您要办理什么？”“办理这个手续需要准备身份证，户口本......”看着这位白发苍苍的老人似乎没有记下自己说的什么时，张勤立即拿出笔和纸，将该办事项所需用的证件一一写下来，并一再嘱咐老人不要遗漏下什么证件，否则又要跑冤枉路。关切的语气，温暖的微笑，进门就给老人倒水，出门搀扶相送，这些细小的举动让人不禁为张勤的耐心、亲和所感染。

    记者观察发现，不仅对老人，张勤对每个前来办事的居民都是笑脸相迎、耐心解答。连续忙碌了半个多小时，她终于有时间端起那个水已凉透的水杯，猛喝了两口，笑着对记者说：“我们的工作就是这样，忙起来根本没有时间。”

    张勤告诉记者，2002年大学毕业后，她被分配到社区工作。社区工作千头万绪，纷繁复杂，工作中经常遇到各种困难和麻烦，尤其碰到一些蛮不讲理的人，明明已经解释得很清楚了，但还是受到无端的指责。面对这样的人，张勤的处理方式是：首先为他们端上一杯热水，再慢慢和他们聊天，以缩短彼此间的距离，慢慢地发脾气的人冷静下来也明白自己错了，一来二去，张勤和他们反倒成了朋友。

    采访中，社区居民都夸赞张勤可谓人如其名，手勤、腿勤、口勤，整天闲不住，谁家有困难，她就及时赶到，为他们出主意想办法解决。

    民情日记，将居民冷暖记心间

    当日上午10时，忙完手头的事情，张勤又准备着走访困难户，征得张勤同意后，记者随同前往。走访中，记者看到，居民无论是提建议的还是反映困难、问题的，张勤都会认真倾听，并记录在随身携带的民情日记里。

    张勤告诉记者，社区每名干部手中都有这样一本“民情日记”，上面所要记录的就是社区干部在入户走访过程中，了解或受理居民反映的情况，将居民的困难和需要办理的事情记录在上面，并及时予以解决，遇到解决不了的，就整理出来上报上级部门解决处理。

    记者翻开了这本“民情日记”，只见上面密密麻麻地写着张勤走访居民的情况和当时的心情。

    “2013年10月28日，当我来到居民张天荣家里时，才知道他患了急性胃病，无力承担医药费，后来我就赶快联系了医院，并为他申请办理医疗救助，使他顺利完成了治疗，我真高兴。”“2013年11月14日，当我再次和计划生育协会会员来到计生困难户赵沈家中时，看到不到40岁的赵沈因为患有肾病，脸色已经大不如前，因为没有房子至今和公公婆婆挤在一起，自己还需要长期服药，眼看孩子就要高考，家中实在困难，不过鉴于她家的情况可以办理低保和廉租房补贴，这样可以减轻一下她家的负担。”

    “2013年12月18日，临近春节了，我又来到计生困难户刘晓峰的家里，因为刘晓峰患有严重肾病，孩子才一岁多，虽然在去年入户时了解到他们家的情况，上门为他家办理了低保和廉租房补贴，可还是对他们家比较牵挂，今天到家里看到他们家也没买什么年货，刚好为他们送去春节慰问金，虽然钱不多，也算是一点心意吧......”

    对于这本记录着居民生活状况的“民情日记”，张勤说，起初她对这个日记本并没太在意，只是在这个本子上简单记录了自己每天的工作情况。随着工作的不断深入，她的日记内容渐渐丰富起来，居民家里的繁杂琐事、自己为他们做了什么都写到了日记里，看着日记本越写越厚，帮居民解决的事越来越多，她很有成就感。

    “过去都是居民有问题找上门来，现在是我们走家串户到居民家中，了解他们的需求，帮他们解决问题，并详细地记在日记本上。这样做的目的就是让每名社区干部提高为民服务的质量，如果你不了解居民的家庭情况，没为居民干实事，就无法在日记本里反映出来。”

    在走访过程中，张勤还专门来到困难户王女士家中探望。看到张勤上门，王女士亲热地拉着张勤的手嘘寒问暖。王女士告诉记者，自己没有工作，就靠丈夫微薄的工资生活，再加上家里还有一个脑瘫的孩子，使原本拮据的家经济上更加困难，社区干部了解这一情况后跑前跑后，先后为他们办理了低保手续，申请了困难救助，每年孩子还能拿到残疾人补贴。“如今，谁家要是有困难，找你们准没错的。”王女士感激地对张勤说。

    年近八旬的李树荣老人28年如一日照顾患病妻子。在张勤的带领下，记者来到老人家中，老人见到张勤说的第一句话就是“小张，你怎么又来了。”张勤笑笑说：“来看看您老人家啊！有什么需要帮助的，您就给我打电话。”李大爷笑着点点头。

    张勤告诉记者，居民们都很实在，他们不会听你讲的话有多动听，而是看你能否帮他们解决困难。只有把老百姓的小事当成大事来办，才能真正和他们打成一片。