天天天水网讯 （记者何永德 通讯员李鹏） 记者日前在天水市消费者协会获悉，2013年，全市工商系统通过12315网络申诉举报系统共处理消费者申诉、举报案件845件，案件办结反馈率为100%，为消费者挽回经济损失103.5万余元。

    据了解，天水市工商系统消保维权工作紧紧围绕服务经济发展，构建和谐社会为主题，畅通12315申诉举报渠道，构建消费维权重要平台。现已建成了以市局为核心、各县（区）为支撑点的高度集中统一，市、县、所三级联网的12315信息化网络体系，集中受理消费者的申诉、举报和咨询。2013年，全市工商系统通过12315网络申诉举报系统共处理消费者申诉、举报案件845件，其中申诉530件，举报315件，案件办结反馈率为100%，为消费者挽回经济损失103.5万余元。

    同时完善“一会两站”，积极促进城乡维权均等化。全市现有市、县（区）两级消费者协会10个，基层分会66个，已在全市113个乡镇和2592个行政村设立 “消费维权联络站”和“12315联络站”等“两站”站点2579个，覆盖率达99.5%，基本形成了覆盖乡、村两级的维权格局，既延伸了监管和维权触角，又方便了农村消费者就近投诉。

    12315“五进”工作向纵深推进，有力维护社会和谐稳定。目前全市共设立12315“五进”站点152个（其中，进企业72个、进商场22个、进超市34个、进市场17个，进景区7个），通过推进12315“五进”工作，就近解决消费纠纷359件，强化了消费维权的源头治理，健全了行业和企业服务规范，促进了和谐诚信的消费环境建设，切实将社会矛盾化解在基层。

    进一步开展消费宣传教育，引导科学文明消费。在消费维权体系建设中，全市工商部门开展了“3.15消费者权益保护日”、“创先争优党员示范岗”、“维权岗位学雷锋”、“消费维权进校园”等一系列主题宣传活动76次，通过大力宣传普及消费知识，引导消费者树立科学、健康、文明的消费理念，同时进一步提升了监管执法和消费维权效能，扩大了工商部门的社会影响力。