服务好了 群众更满意了

    ——市政府政务大厅践行教育实践活动侧记

    ●天天天水网记者 令文慧 实习生 王海珍

    市政府政务大厅作为政府服务群众的窗口，在党的群众路线教育实践活动开展过程中，把窗口服务作为重要抓手，突出岗位特色，坚持服务至上，提升工作效能，让窗口更亮、服务更优、群众更满意。

    4月3日，记者走进市政府政务大厅，只见前来办事的人们正在办理业务。“以前办理一件事，要来回跑几家单位，还要看工作人员的脸色；现在好了，只要走进政务大厅，一趟就能把事办完，不仅工作人员笑脸相迎，还有水喝、有凳子坐。”前来办理房屋产权交易手续的秦州区市民刘香琴深有感触地说。

    记者在综合服务窗口前看到，工作人员热情地为群众解答疑问，各窗口工作人员耐心地为他们办理事项。“优质高效、细致周到”不仅仅是张贴在墙上的标语，它已深深根植于每一位窗口工作人员心中。到大厅办事的群众有一个共同的愿望就是越快越好。“以前需要好几天才能办下的手续，现在只需要一天，就算不能当场办理的，也是一次性告知需要提供的材料和注意事项，让我们少跑了很多弯路。”前来咨询房屋交易税的李小林女士如是说。

    “群众的满意就是对我们工作的最大肯定。”市政府政务大厅纪工委书记李小华在接受记者采访时说，从教育实践活动一开始，市政府政务大厅就把群众满意作为工作的标准，针对征求到的问题，积极开展即知即改。通过近期开展的即知即改活动，政务大厅窗口的工作人员和党员干部的工作作风较以往明显好转，办事群众投诉的现象明显减少，上班期间吃早点、打游戏、逛淘宝、上网聊天等现象基本杜绝，服务质量有了较大改观，群众的满意度明显提高。

    市政府政务大厅作为政府服务群众的窗口，始终把征求意见作为解决“四风”问题的切入点，作为提高政务大厅服务质量，转变工作作风的突破口。针对政务大厅服务态度、纪律作风方面存在的问题，召开会议，做到即知即改。在集中学习阶段坚持边学边改，采取多种形式，广泛征求群众意见，截至目前，市政府政务大厅共征求到各类意见和建议107条，经梳理归纳为21条。