□天天天水网记者 王莹

    6月2日，前来武山探亲的王先生告诉记者，他常年在广州工作，父母很想看看小孙子，于是在端午节前夕，他通过网购买到了从广州到武山的火车票，同时也订购了6月5日从兰州到广州的返程卧铺票。在端午假期里，他多次拿出钱包购买过东西，所以原本夹在钱包里的返程火车票什么时候丢失了他也没发现。无奈，他上网准备退票，但是网络提示，网购票一旦由乘客在车站拿到纸质票之后，退票手续就必须在车站的售票窗口办理。如今他的纸质票拿到手之后又丢失，那么就无法办理网络退票。

    面对网络退票不成的情况，王先生显得颇为着急：“我买的T266次列车从兰州到广州的卧铺票是500多元，我是为了赶时间上班才专门选择的这趟车，如今没想到把车票弄丢了，这下不知该怎么办？”

    记者就此事咨询了武山火车站。售票大厅工作人员告诉记者，以前没有实行实名制购票时，旅客丢失火车票之后不好办理遗失补办手续，也就等于旅客白白丢失了几百元的车票钱。而现在全都是用身份证进行实名制购票，所以铁路系统留有旅客购票的基本信息，可为旅客办理遗失挂失补办手续。旅客只需不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，旅客须提供购票时所使用的身份证原件、原车票上所载列车车次、乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。当旅客持新拿到的车票乘车时，应向列车工作人员作出声明。到站前经列车长确认该席位为使用正常的，列车长将开具客运记录交给旅客。在旅客到达目的地站点后24小时内，可凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证原件，到到达站点的退票窗口办理新车票的退票手续，车站则按规定核收补票的手续费。