●天天天水网记者 邵兰霞

    说起看病，在秦梅的眼里虽然痛苦但也有温暖。前不久秦梅的父母相继住进了秦安县人民医院，一家两个老人住院，忙坏了几个孩子。医院了解这一情况后，把两个老人调到一个病房，方便了子女照顾。对医院这种人性化服务，在外地工作的秦梅由衷地说：“我们真得很满意，也很感谢医院。”

    这只是秦安县人民医院即知即改转变服务理念的一个缩影。自开展党的群众路线教育实践活动以来，秦安县人民医院为解决群众看病难、看病不方便的问题，努力提高服务水平，改善群众就医感受，实行出院手续采用一站式服务，垫付报销资金，与农行协调，设立自助银行，优化办事流程，切实方便群众看病。提出“三转理念”，即医务人员围着患者转、医技后勤围着临床转、医院领导围着医院转，改变了以往病人家属围着医院转的情况，拉近了医患距离。

    “我是莲花人，住院期间，与医院签了一份不收红包的协议，医生确实没有收取任何东西……”这是记者看到一名患者家属写给医院的表扬信。患者家属说的协议就是“医患行风建设协议书”。医院负责人告诉记者，针对患者反应个别医务人员服务态度差、收红包等问题，医院出台了拒收红包的协议，得到了患者家属的一致好评。除此之外，医院还通过群众满意度测评、患者投诉、日常检查、终末评价、绩效考核等措施，监督规范医务人员的不良行为，从“送”和“收”入手，在源头上切断“红包”存在的环境。

    采访中，记者了解到目前医院还存在看病排队时间点长，病人多等问题。对此，院长张庚英告诉记者，医院通过开展“三好一满意”活动，增设多个服务窗口，分别用设立导医分诊等办法，切实解决了一些问题，但仍存在很多客观不足。党的群众路线教育实践活动开展以来，他们坚持边学边改、即知即改、抓实见效，取得了一些成绩。下一步，医院将对工作中出现的问题，不回避敢面对，从患者就医难的问题入手，听取意见、转变观念，切实维护广大患者的利益。