5月28日，正值全省选拔8000名普通高校毕业生到基层事业岗位工作报名之时，在武山县人社局大厅，记者看到，整个大厅环境十分整洁，指示牌等设施齐全，报名工作井然有序。今年毕业的天水师范学院中文系学生小张告诉记者：“我刚来，没想到办事效率这么快，窗口人员服务也很热情。”

    办事效率提高了，工作服务热情了，这是自党的群众路线教育实践活动开展以来，来武山县人社局办事的群众普遍的感受。

    “在教育实践活动中，我局坚持以转变作风、提升服务为根本，以促进工作、群众满意为目标，采取建立整改台账、召开会议等方式，对征求到的意见建议进行了即知即改。”人社局党委副书记包永贵介绍。

    人社系统窗口单位是直接面对群众、服务群众的重要平台，是检验党的群众路线教育实践活动是否取得成效的一个重要标志。为了改善窗口服务，武山县人社局认真推行技能到位、责任到位、作风到位、服务到位，限时办理、按期办理，信息服务、政策服务、跟踪服务和工作要有责任心、接待群众要热心、服务工作讲诚心、咨询回答要耐心、业务处理要细心等服务，杜绝“四难”现象的发生。

    同时，优化了办事流程，在“一站式”办事大厅，集合了劳动就业、医疗保险、养老保险等多个办事柜台，实现了一窗口受理、一站式办结和一条龙服务。

    在征求企业离退休职工和城镇居民意见建议中，一些服务对象反映，部分老、弱、病、残人员由于行动不便，到窗口单位办理资格认证时存在实际困难。针对这一问题，武山县人社局高度重视，在服务方式方面提出了新的服务标准和要求，对不能到经办大厅办理业务的特殊对象，建立了便民服务小组，要求经办人员上门入户提供服务，将人力资源社会保障经办服务延伸到家庭，到他们居住的城市设点服务，解决群众实际困难。记者了解了，从2月份起先后在县内十五个乡镇，天水市，兰州市设点服务和直接上门进行离退休人员人脸建模认证181人(其中在医院完成认证43人)，极大的方便了离退休人员的生存认证工作，解决了他们的建模认证不便的后顾之忧。

    县人社局社会保险资金管理中心主任裴国栋告诉记者：“在我们建模认证的工作中，离退休高龄人员对我们上门服务表示感谢。有一位武山县物资局的离退休老职工魏纪娃，卧病在床8年，一直在兰州的女儿家生活。当我们上门服务时，他还热心地留我们吃午饭，并反映了多年医药费没有报销的问题，我们都进行了答复、解决。”