日前，笔者走进甘谷县政务服务中心大厅，眼前的工作人员热情洋溢、服务窗口整齐划一……“您先喝水”、“请您稍等”、“马上就好”……一张热情的笑脸、一声亲切的问候、一杯温热的清茶，让前来办事的群众倍感温馨。

    家住甘谷县东关社区的张大爷日前收到一张中心人员送来的便民服务卡。他说：“70多岁的人了，孩子们都不在身边，腿脚不方便。这张卡上联系电话、服务事项都有，有个什么事情，打个电话，就能上门办理，好得很。”据悉，针对60岁以上老人、残疾人、孕妇等特殊群体，该县政务服务中心推出了便民服务卡，提供预约上门、全程代办、绿色通道等服务。自教育实践活动开展以来，该中心注重丰富载体，注重学以促用，通过深化学习教育，先后制定了《文明用语》、《文明忌语》、《中心首问责任制》等规章制度。

    为进一步把践行群众路线融入到日常工作中，中心注重创新活动载体、丰富活动载体，开展“四比六一致”活动，定制度、定时间，让各窗口间比业务、比作风、比效率、比奉献。做到生人、熟人办理一致；干部、群众尊重一致；受理、咨询热情一致；忙时、闲时耐心一致；来早、来晚对待一致；预约、延时态度一致，真正把服务群众从“挂在嘴边”落实到“装进心里”。据该中心负责人介绍，目前政务服务中心承担着13类26种民生服务手续的办理。

    政务服务中心作为与群众打交道的神经末梢，群众满意度就是一把尺子，针对群众反映的门难进、脸难看、事难办，宣传不到位，群众流程不清，手续不全，多次办理以及群众普遍关心的办案质量等问题，坚持立行立改，整章建制。“便民服务贴”、“满意度测评表”在服务窗口的设置，“进社区、进广场、进农村”宣传周的开展，案件回访、限时办结和事后追诉等制度的建立，让群众的声音得到回应。