陈赟平

    公开承诺是一份坦荡，更是一份担当；践行承诺是一份责任，更是一份对群众利益的珍视和呵护。

    过去群众办事不清楚自己的事情要去哪个部门、找谁办理，有些群众办事，不是因为缺章少证，就是因为一些资料，要来回往返好几趟才能办好。自从有了《便民服务手册》，群众要办什么事只要提前看看《便民服务手册》，就能准备齐全所有资料，无需来回往返，不再跑冤枉路了。

    清水县编印的《便民服务手册》给部门、单位干部减压的同时，切实减轻了群众负担，避免了办事折腾，进一步拉近了干群距离，密切了干群关系，从根本上彻底、有效地解决了服务群众“最后一公里”的问题。全县各部门紧紧围绕各自职责，对群众不满意的地方做到即知即改、立行立改。执法监管部门坚持公平文明严格执法，彻底根除了“门难进、脸难看、事难办”现象，切实提高了服务群众的能力和水平；窗口单位和服务行业通过服务优化、考核量化等措施，坚持开展开门服务、主动服务、超前服务、延伸服务，使服务群众更加方便快捷、更加优质高效了。

    笔者了解到，为了进一步深化即知即改，不断增强党的群众路线教育实践活动成效，6月份，由清水县委、县政府决策部署，县委办公室、县政府办公室、县委组织部、县委宣传部、县委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室、县机构编制委员会办公室和县物价局联合编印了《便民服务手册——清水县党的群众路线教育实践活动精简审批事项、优化服务流程、减少收费标准公开承诺》，方便群众办事、部门执行、社会监督。

    该县在党的群众路线教育实践活动中，紧扣问题导向，针对少数干部服务群众推诿拖拉、慵懒散漫，群众办事找人难、咨询难、办理难，以及服务效率低下等问题，坚持把即知即改、立行立改作为转作风、求实效的一项重点工作来抓，特别是全县35个执法监管部门、窗口单位和服务行业敢于揭短亮丑，切实找准本部门、本行业的“短板”，紧紧围绕关系群众切身利益的“精简审批事项、优化服务流程、降低收费标准”等事项，坚持动真碰硬，狠抓即知即改，通过遵循依法行政、便民高效、公开透明和能优则优、能减则减的原则，共精简审批事项35项，优化服务流程131项，降低和减少收费标准24项。县委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室将每一事项的服务流程、需准备的材料等汇编成《便民服务手册》，分发到千家万户，畅通了为群众服务的渠道。两个多月以来，这份册子的作用得到有效发挥，极大地方便了群众办事，促进了党员干部工作作风的转变。同时，各部门主要领导秉承“承诺强动力，行动见实效”的理念，纷纷上电视进行公开承诺，切实提高了群众对政策规定和办事程序的知晓率，增强了行政部门便民利民惠民的积极性、主动性和公开性。