在党的群众路线教育实践活动进入整改落实、建章立制环节中，市第一人民医院作为直接服务群众的窗口单位，以“服务患者零距离”为载体，以解决群众反映强烈的“看病难、看病贵”的问题为目标，结合行业特点和工作实际转变作风，真抓实干，热忱为广大群众、患者提供优质、便捷、贴心的服务。

    据了解，自教育实践活动开展以来，市第一人民医院开门纳谏，广开言路，截至目前，共征求到意见建议402条，对征求到的意见建议，医院建立了台账，从整改措施、责任领导、整改时限等方面提出了切实可行的整改方案。

    窗口工作服务不到位、看病不方便一直是群众反映强烈的问题，对于这些问题，市第一人民医院加强医德医风建设，完善了《医德医风考评制度》，坚决杜绝服务态度上的“生、冷、硬、碰”等不良现象，做到“服务患者零距离”，改善了“脸难看”的现象。为了方便就医，市医院加强门诊导医服务，提供就医咨询，并免费为患者提供开水、轮椅、纸、笔等。在门诊大厅、候诊区、医技科室待检区增置足量的候诊椅。收费处、药房等处增设排队护栏，安装电子显示屏，开设了老年人、残疾人窗口。进一步规范了取药、缴费排队秩序，避免拥堵现象，方便了患者就诊、检查、缴费、取药。为了缩短患者排队预约时间，医院增加了门诊专家人员，医技科室实行弹性排班，使每天每台设备运行时间增加到12小时以上。另外，市医院对县区医疗卫生单位提出的急诊病人转诊难、新农合病人住院手续结算报销难问题，还制定了急诊绿色通道管理制度，实行新农合即时结算，切实为患者提供便捷的服务。

    医院通过一系列措施，初步解决了群众反映强烈的突出问题，增强了医院的凝聚力。职工的积极性不断提高，赢得了社会各界群众及患者的肯定，呈现出教育实践活动和业务开展两不误、两促进的良好势头。